Die maniese natuur van Swart Vrydag het dikwels daartoe gelei dat koper in vuisbevange en ander wangedrag in hul wanhoop betrokke geraak het om die laaste ultra-verdiskonteerde televisie, rekenaar of broek op te spoor. Hoe gaan dit met die dag na Thanksgiving, histories een van die drukste inkopiedae van die jaar en tradisioneel die begin van die vakansieseisoen, wat verbruikers inspireer om onbehoorlik te wees?

Die unieke eienskappe van Swart Vrydag se verkoopspromosies en die frantiese kleinhandelsomgewing wat hulle skep, tesame met die fisiese en emosionele toestande van die koper, kombineer om die emosionele beperkings los te maak. Kleinhandelaars bevorder hul mees gewilde items teen diep verdiskonteerde pryse ten einde meer voetverkeer aan te moedig. Die vraag na daardie kosbare min items oorskry natuurlik die aanbod en die wanbalans kan tot aggressiewe verbruikersgedrag lei.

Nog 'n belangrike bestanddeel is die gevolg van die tydsberekening van die verkope, wat moontlik om middernag of vroeg in die oggend begin en verlangde kliënte om die hele nag buite die winkel te kampeer: slaapontneming. Dit beteken dat baie kollitiewe vlakke van die Swart Vrydagkoper nie op topprestasie funksioneer nie, wat lei tot swak besluitneming en verhoogde negatiewe stemmings, waardeur wangedrag vergemaklik word.

Ondersoek verskeie kollegas en ek het gedoen om te identifiseer wat is die oorsake van misbruik van verbruikers Op Swart Vrydag is gefokus op twee situasionele veranderlikes: druk en onaangename gedrag van mede-koper (dit is onregverdig en argumenteer). Albei veranderlikes word geïmpliseer wanneer Black Friday miscreants dit in die pers maak.

Crowding kan goed wees - of sleg

Oor die geheel geneem het die groot skares wat op Swart Vrydag vergader het positiewe gevolge gehad verbruikers gedrag, volgens ons studie, ontevredenheid en aggressie en derhalwe ook ergeraktiwiteit. Wanneer verbruikers dit verwag, is die negatiewe impak sag. Al wat dit neem, is egter een slegte saad; Die onaangename gedrag van sommige koper kan die ervaring vir ander versteur en inmeng met hul pogings om 'n gewenste item te verkry. Om nie die geadverteerde produk te koop nie, vind dit onbillik, en hierdie persepsie van ongelykheid lei dikwels tot wangedrag.

Dit dui daarop dat winkels nie stoute kliënte moet ignoreer of akkommodeer nie. Inteendeel, hulle moet proaktiewe aksies neem, soos om die winkelbeleid duidelik te kommunikeer oor die misbruik van kliënte, en wees bereid om dadelik te reageer op tekens van aggressie, soos om sulke koper te verwyder of uit te wis.

Kleinhandelaars kan ook beter misbruik beveg deur bloot gedrag te monitor voordat kliënte selfs die perseel betree. Byvoorbeeld, as koper aanvaar dat die druk en skuiling buite 'n winkel se deure veroorsaak word deur onaangename mede-kliënte, sal hulle waarskynlik dink daar is 'n mate van onbillikheid wat aanleiding gee tot meer wangedrag.

Aan die ander kant, as kliënte glo dat die rede vir wangedrag te wyte is aan oorbevolking, is hulle minder geneig om ongelykheid te ervaar en verkeerd te wees. Die plaas van tekens by ingange of in advertensies wat aandui dat koper met Swart Vrydag se drukkende toestande sal kan help om kliënte siviel te hou.

Afsny op kleinhandeloorlog

In die algemeen, die vermindering van die aantal onaangename kliënte sou die inkopie-ervaring vir ander koper sowel as vir winkelwerkers verbeter en slegte gedrag verminder. Sommige stappe kleinhandelaars kan neem om dit te doen sluit in die byvoeging van afhandelingstroke om die verkeer te bespoedig en meer werknemers op die verkoopsvloer te plaas om die reaksie op die kwessies van die winkel te verbeter.

Vir kleinhandelaars bedoel Swart Vrydag uitdruklik om hierdie groot skare te lok in die hoop om in meer verkope te bel. Daarom is die oorspronklike betekenis vir die dag, wanneer maatskappye winsgewend word vir die jaar of in die swart verhuis. Behalwe dat dit lei tot wangedrag, kan meer mense wat oor 'n klein aantal diep verdiskonteerde items beweeg, ook lei tot beserings of selfs onregmatige doodsgeding. Kleinhandelaars moet balanseer om meer geld en die veiligheid van hul kliënte en werkers te maak.

Uiteindelik, kliënte is verantwoordelik vir hul eie gedrag. Wanneer koper verantwoordelik op te tree, is die Swart Vrydag ervaring nie bederf vir hul mede-kliënte en almal is in staat om hul digitale goedere en klere in 'n veilige en relatief stresvrye omgewing te koop.

Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer op Die gesprek
Lees die oorspronklike artikel.

Oor die skrywer

Dr Jaeha Lee is 'n medeprofessor van die klere-, ontwerp- en gasvryheidsbestuursprogram by die Noord-Dakota State University. Sy het haar Ph.D. in klere studies van die Universiteit van Minnesota, Twin Cities. Dr. Lee se navorsingsbelange sluit verbruikersgedrag, kleinhandelstrategieë en sosiale verantwoordelikheid in. Openbaarmaking Verklaring: Jaeha Lee werk nie vir, raadpleeg eie aandele in of ontvang befondsing van enige maatskappy of organisasie wat voordeel sou trek uit hierdie artikel nie en geen relevante affiliasies het nie.

Aanbevole boek:

Die Authentic Life: Zen wysheid vir Living Vry van Selfvoldaanheid en Vrees
deur Esra Bayda.

Het u al ooit gevoel dat u pogings om 'n lewe van wysheid, eerlikheid en deernis te lei, gekaap word deur, wel, die lewe? Hou moed. Ezra Bayda het goeie nuus: die uitdagings van die lewe is geen hindernisse vir ons pad nie - dit is die pad. Begrip wat ons bevry om elke aspek van wat die lewe ons bied, te gebruik as 'n manier om met integriteit en egtheid en vreugde te leef. Hierin, soos in al sy boeke, word die leer van Ezra Zen wonderlik prakties gemaak, op 'n manier wat van toepassing kan wees op enigiemand se lewe.

Kliek hier vir meer inligting en / of om hierdie boek op Amazon bestel.