COVID-19 Paniekkoop Wikimedia Commons
Vrees kan veroorsaak dat mense irrasioneel optree in tye van onsekerheid. Tydens die pandemie het dit die vorm aangeneem van paniek koop soos mense na winkels gestroom het om voorraad aan noodsaaklike goedere op te slaan. Sommige het selfs probeer om voordeel te trek uit tekorte deur prysverlaging toiletpapier en hand skoonmaker.
Hierdie verskynsel was ook nie net tot 'n paar lande of gemeenskappe beperk nie; dit was n wêreldwye voorkoms wat supermarkrakke leeggemaak het en aansienlike ontwrigtings in voorsieningskettings veroorsaak het.
Maar wat dryf mense om in tye van krisis op sulke maniere op te tree? Is dit 'n basiese oorlewingsinstink, 'n kuddementaliteit wat deur sosiale druk beïnvloed word of iets meer kompleks?
Tydens die aanvang van die pandemie het ons 'n studie uitgevoer gemik op die verstaan van die komplekse web van faktore wat ons dwing om op te tree of te oorreageer in die lig van onsekerheid.
Sielkundige eienskappe van verbruikers
Ons het die volgende faktore in ons studie ondersoek: narsisme, sielkundige aanspraak, statusverbruik, vrees vir verleentheid en vrees om uit te mis. narcisme is 'n eienskap wat gekenmerk word deur 'n verhoogde gevoel van selfbelangrikheid en 'n gebrek aan empatie vir ander.
Sielkundige aanspraak verwys na die oortuiging dat 'n mens inherent spesiale behandeling of voorregte verdien. Statusverbruik is die neiging om items te koop wat sosiale aansien of dominansie verleen.
Vrees vir verleentheid is angs om negatief deur ander beoordeel te word. Vrees dat jy misloop is die bekommernis oor die misloop van lonende ervarings waaraan ander deelneem.
Unieke tipe verbruikers
Ons studie het vier afsonderlike verbruikersgroepe geïdentifiseer, elk met unieke sielkundige eienskappe wat hul aankoopgewoontes gedryf het.
1. Egalitariërs. Egalitariërs het lae vlakke van narcisme en sielkundige aanspraak getoon in vergelyking met die ander groepe. Hulle is geneig om 'n meer gemeenskapsgerigte en gebalanseerde benadering tot die lewe te hê. Hulle het waarskynlik 'n sterk geloof in gemeenskaplike verantwoordelikheid en regverdigheid. Egalitariërs is die tipe individue wat vrywillig by plaaslike voedselbanke werk of aan gemeenskapsopruimingsgeleenthede deelneem.
Wat aankope betref, het egalitariërs nie soveel as ander groepe opgegaar nie. Terwyl ander byvoorbeeld handreinigers kan opgaar, kan 'n egalitaris dalk net een of twee bottels koop en die res vir ander in die gemeenskap los.
2. Konformiste. Konformiste word beïnvloed deur 'n matige vrees om uit te mis en 'n hoë vrees vir verleentheid. Konformiste is die tipe mense wat kleredragkodes volg en selde gesag bevraagteken.
As dit by aankope kom, het konformiste items geprioritiseer wat ooreenstem met riglyne vir openbare gesondheid, soos weggooibare maskers. Hulle is gewoonlik die eerstes wat maskers in grootmaat koop wanneer 'n nuwe openbare gesondheidsadvies vrygestel word.
3. Gemeenskaplike egoïste. Gemeenskaplike egoïste vertoon matige vlakke van narcisme en sielkundige aanspraak. Hierdie soort persoon kan byvoorbeeld 'n gemeenskapsgeleentheid reël, maar sal daarop aandring om die middelpunt van aandag tydens die geleentheid te wees.
Hierdie groep stel veral belang in voedselverwante items soos gebottelde water en versnaperinge. 'n Gemeenskaplike egoïs kan hierdie produkte aanvul, nie net vir hulself nie, maar met die doel om met hul bure te deel in 'n poging om uit te staan.
4. Agentiese egoïste. Agentiese egoiste word gekenmerk deur hoë vlakke van narcisme en sielkundige aanspraak. Byvoorbeeld, 'n agentiese egoïs kan in lyn sny omdat hulle glo hul tyd is meer waardevol as ander.
Wat aankope betref, is agente-egoiste bereid om meer te bestee aan items wat hulle direk bevoordeel. Hulle kan byvoorbeeld die laaste drie bottels van 'n duur, handelsnaam-hoesstroop koop, sonder om in ag te neem dat ander dit dalk ook nodig het.
Wat dit vir verbruikers beteken
’n Beduidende les wat ons uit die COVID-19-pandemie en die daaropvolgende wêreldwye onrus geleer het, is die belangrikheid daarvan om gereed te wees vir die onverwagte.
As jy al ooit gevind het dat jy jou inkopiemandjie vol paniek in 'n oomblik van paniek maak, is jy nie alleen nie. Maar om te verstaan wie ons is, hoekom ons sekere besluite neem en hoe ons meer bedagsaam kan wees, is die eerste stap in die rigting van beter verbruikerskeuses.
Is jy 'n egalitaris, dink jy aan die gemeenskap terwyl jy net koop wat jy nodig het? Of identifiseer jy dalk as 'n konformis, en hou jy streng by items wat deur gesondheidsowerhede aangeraai word? Om hierdie eienskappe in onsself te herken, kan 'n wekroep wees, wat ons aanmoedig om meer verantwoordelik inkopies te doen, veral in tye van vrees en paniek.
Wat dit vir kleinhandelaars beteken
Om die eienskappe van verskillende klantegroepe te verstaan, gaan nie net oor die bevordering van wins nie. Dit is 'n manier om besighede te lei om gemeenskappe eties en effektief te dien, veral in krisistye.
Byvoorbeeld, as die meeste van jou kliënte geneig is om die skare (konformiste) te volg, oorweeg dit om betroubare inligting oor openbare gesondheid in jou winkels aan te bied. As jou kliënte na regverdigheid (gelykwaardige) neig, maak regverdige verspreiding van noodsaaklike items 'n kerndeel van jou gemeenskapsondersteuningstrategie.
As jy voorsiening maak vir individue wat op hul eiebelang fokus (agentiese egoïste), dink aan die langtermyn impak van die bevordering van hoë verbruik en hoe om verantwoordelike koop aan te moedig. As 'n groot deel van jou kliënte gemeenskapsgefokus is (gemeenskaplike egoïste), dink daaraan om deurlopende gemeenskapsdeelprogramme of skenkingsaksies op te stel.
Terwyl ons nadink oor die uitdagings wat ons in die gesig gestaar het, het kleinhandelaars 'n geleentheid om te beplan vir 'n toekoms waar hul optrede nie net hul besigheid bevoordeel nie, maar die samelewing as geheel. Die verbetering van ons selfbewustheid stel ons in staat om chaotiese omstandighede meer grasieus te hanteer en besluite te neem wat voordelig is vir almal in ons omgewing.
Seung Hwan (Mark) Lee, Professor en Mededekaan van Betrokkenheid en Insluiting, Ted Rogers Bestuurskool, Toronto Metropolitaanse Universiteit en Omar H. Fares, Dosent in die Ted Rogers Skool vir Kleinhandelbestuur, Toronto Metropolitaanse Universiteit
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Verwante Boeke:
Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes op te bou en slegte dinge te breek
deur James Clear
Atomic Habits verskaf praktiese raad om goeie gewoontes te ontwikkel en slegte gewoontes te breek, gebaseer op wetenskaplike navorsing oor gedragsverandering.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die vier neigings: die onontbeerlike persoonlikheidsprofiele wat onthul hoe u u lewe beter kan maak (en ook die lewens van ander mense)
deur Gretchen Rubin
Die Vier Tendensies identifiseer vier persoonlikheidstipes en verduidelik hoe om jou eie neigings te verstaan jou kan help om jou verhoudings, werksgewoontes en algehele geluk te verbeter.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Dink weer: die krag om te weet wat u nie weet nie
deur Adam Grant
Think Again ondersoek hoe mense hul gedagtes en houdings kan verander, en bied strategieë om kritiese denke en besluitneming te verbeter.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die liggaam hou die telling: brein, verstand en liggaam in die genesing van trauma
deur Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score bespreek die verband tussen trauma en fisiese gesondheid, en bied insigte oor hoe trauma behandel en genees kan word.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die sielkunde van geld: Tydlose lesse oor rykdom, gierigheid en geluk
deur Morgan Housel
Die Sielkunde van Geld ondersoek die maniere waarop ons houdings en gedrag rondom geld ons finansiële sukses en algehele welstand kan vorm.
