Huishoudelike take het 'n slegte reputasie. Baie van ons hou nie baie daarvan om skottelgoed te was en die vloer skoon te maak nie. Geen wonder dat maatskappye vooruitgang in robotika en kunsmatige intelligensie gebruik om 'n nuwe klas outonome produkte bekend te stel wat beloof om ons heeltemal van alledaagse take te bevry nie.
Hierdie toestelle werk sonder menslike toesig en bevry verbruikers van alledaagse take. Klink wonderlik, reg?
Wel, dit blyk dat handtake vir sommige van ons 'n inherente waarde het. In 'n reeks studies ons wys dat outonome produkte eintlik 'n bron van betekenis in die lewe kan wegstroop, ten spyte van onbetwisbare voordele soos doeltreffendheid en gerief. Gevolglik is sommige mense huiwerig om hierdie produkte te koop.
Outomatiese vs. outonome produkte
Dit is belangrik om die verskil tussen te beklemtoon outomatisering en outonomie. Outomatiese produkte vereis van verbruikers om self handearbeid te verrig – dink aan 'n konvensionele stofsuier wat nog met die hand bedryf moet word.
Outonome produkte vereis egter geen werk van mense nie. Voorbeelde van handtake wat deur outonome produkte vervang word, sluit in die skoonmaak van die vloer (robotstofsuiers), grassny (robotgrassnyers) en bestuur (selfbesturende motors). Outonome produkte bevry verbruikers van daaglikse take deur handtake wat tyd en moeite verg ten volle oor te neem.
Die betekenis van handearbeid
In ons studies argumenteer ons dat handearbeid 'n belangrike bron van betekenis in die lewe is. Dit is in lyn met navorsing wat wys dat alledaagse take waarde het – take soos skoonmaak maak ons dalk nie gelukkig nie, maar dit voeg betekenis aan ons lewens toe omdat die inspanning wat aangewend word in die toekoms lonend is.
Ons studies toon dat verbruikers wat waarde heg aan wat ons die betekenis van handearbeid (MML) noem, outonome produkte meer negatief waarneem. Byvoorbeeld, een studie wat in samewerking met bedryfsvennote uitgevoer is toon dat verbruikers wat meer betekenis uit handtake put (diegene wat MML veral waardeer), minder geneig is om outonome produkte bo konvensionele produkte te kies. Net so het hierdie verbruikers 'n meer negatiewe houding teenoor outonome produkte. Hulle is ook meer geneig om te fokus op die nadele van outonome produkte (bv. te veel fokus op tegnologie in die lewe) in plaas van hul voordele (bv. gerief).
Alternatiewe bronne van betekenis
Aan die een kant neem outonome produkte take van verbruikers oor, wat tipies lei tot 'n vermindering in handearbeid en dus in die vermoë om betekenis uit handtake te verkry.
Aan die ander kant, deur handtake oor te neem, maak outonome produkte tyd vry en bied verbruikers die geleentheid om hierdie tyd aan ander, potensieel meer betekenisvolle take en aktiwiteite te bestee. Om 'n beroep op hierdie verbruikers te maak, kan maatskappye beklemtoon dat outonome produkte meer tyd saam met vriende en familie kan bied.
Trouens, 'n sleutelwaarde-aanbod vir baie van hierdie tegnologieë is dat dit tyd vrystel. iRobot beweer dat sy robotstofsuier Roomba eienaars soveel spaar as 110 uur skoonmaak per jaar.
Sommige maatskappye gaan 'n stap verder deur voor te stel wat verbruikers met hul ekstra vrye tyd kan doen. Byvoorbeeld, die Duitse huistoestelmaatskappy Vorwerk bevorder sy kookmasjien Thermomix met “meer gesinstyd” en “Thermomix doen die werk sodat jy tyd kan maak vir dit wat die belangrikste is”.
In plaas daarvan om die kwaliteit van die voltooide taak (dit wil sê om 'n heerlike maaltyd te kook) te bevorder, beklemtoon die maatskappy dat verbruikers tyd aan ander aktiwiteite kan spandeer.
Bemarkings- en bevorderingsgeleenthede
Ons studies toon dat verbruikers se persepsie van MML die sleutel is om die aanvaarding van outonome produkte te voorspel. Verbruikers wat MML waardeer, is geneig om die delegering van handtake aan outonome produkte te weerstaan. Bronne van betekenis soos om tyd saam met familie en vriende deur te bring is egter oor die algemeen universeel.
Die omvang van verbruikers se persepsie van MML kan beoordeel word bloot deur hul gedrag waar te neem, soos of hulle geneig is om die skottelgoed met die hand te was, of hulle 'n handratkas verkies, of watter tipe aktiwiteite en stokperdjies hulle beoefen. Aktiwiteite soos houtwerk, kookkuns en verf is waarskynlik voorspellers van MML wat belangrik is in 'n persoon se lewe.
In promosies kan firmas die betekenisvolle tyd beklemtoon wat verbruikers met die gebruik van outonome produkte wen (bv. "hierdie produk doen die skoonmaak, sodat jy tyd aan ander, meer betekenisvolle take en strewes kan spandeer"). Om die voordele op hierdie manier aan te bied, verhoog verbruikers se waarskynlikheid om outonome produkte aan te neem.
Laastens moet maatskappye bewus wees daarvan dat selfs vervelige take vir verbruikers betekenisvol kan wees. Sommige verbruikers kan minder algehele betekenis in die lewe verkry deur outonome produkte te gebruik, so hulle is dalk nie die teikenmark vir hierdie produkte nie. Vir baie mense kan omsien na die dinge wat vir hulle saak maak, en by uitbreiding die mense wat saak maak – deur die huis vir hulle skoon te maak of van nuuts af te kook – op sigself sinvol genoeg wees.
Emanuel de Bellis, Medeprofessor en Direkteur van die Instituut vir Gedragswetenskap en Tegnologie, Universiteit van St Gallen
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
