Verbruikers reageer verskillend op pragtige dienswerknemers. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
Mooi mense is geneig om baie meer geluk in die werkwêreld te hê.
Navorsing het getoon dat mense aantreklik geag word meer betaal word, beter posevaluerings te ontvang en is oor die algemeen meer indiensneming. Dit is selfs al gewys goeie uitvoerende hoofde lewer beter opbrengste vir hul ondernemings.
Deels kan dit wees omdat maatskappye meen dat verbruikers meer geneig is om dinge by pragtige werknemers te koop, en dit is miskien die rede waarom kleinhandelaars soos Abercrombie & Fitch gebruik lyk as kriteria in hul huurproses.
Daar is egter 'n paar bewyse dat hierdie 'skoonheidspremie' vir werkers kan vaar - ten minste as dit kom by werknemers wat met verbruikers omgaan. In televisie-advertensies, byvoorbeeld, kleinhandelaars en ander maatskappye gebruik toenemend regte mense - met al hul fisieke gebreke - eerder as modelle wat gehop word om hul handelsmerke 'n 'outentieke' gevoel te gee.
Ondersoek verskeie kollegas en Ek het gevoer het onlangs voorgestel dat ondernemings wys kan wees om hierdie benadering met kliënte te benader. Ons studies wys geleenthede waar die skoonheidspremie nie geld nie - en selfs kan terugbrand.
Skoonheid kan afstand skep
In ons eerste studie wou ons beter verstaan hoe verbruikers op aantreklike dienswerknemers reageer.
Ons het 309-universiteitstudente uitgenooi om dieselfde beskrywing van die aandete in 'n restaurant te lees en dan na 'n beeld te kyk van 'n persoon wat ons as hul kelner beskryf.
Deelnemers het willekeurig na 'n manlike of vroulike bediener gekyk wie se gelaatstrekke bewerk is om hoë of lae aantreklikhede uit te beeld, gebaseer op voorafgaande navorsing wat skoonheid definieer. Afsonderlik het ons soortgelyke objektiewe metings van aantreklikheid gebruik om deelnemers op dieselfde skaal te beoordeel.
Ons het die deelnemers daarna gevra om die aantreklikheid van die bediener te beoordeel en hoe 'sielkundig naby' hulle aan hom of haar voel. Deelnemers het ook klanttevredenheid, die diensgehalte en die aangenaamheid van die kelner op 'n skaal van laag na hoog gegradeer.
Ons het gevind dat die verhouding tussen die verbruiker en die kelner gekoppel is aan die gehalte van die diens wat hulle ontvang het. Dit is, as hulle 'n afstand van die kelner gevoel het, is dit meer geneig om hom of haar swak punte te gee. Verder het ons gevind dat mense wat dink dat die bediener aantreklik was, maar self nie mooi uitgesien het nie - met behulp van ons objektiewe skoonheidsbeoordeling - waarskynlik afstand gevoel het.
Ons wou weet of hierdie afstand eintlik meer handel oor hoe hulle hulself waarneem as enige objektiewe maatstaf. Daarom het ons 'n tweede soortgelyke studie gedoen waarvoor ons 237-mense gewerf het wat gewag het om aan boord te kom op die derde grootste lughawe in China, wat in Guangzhou geleë is. Ons het hulle gevra om 'n scenario te lees oor die ontvangs van maaltye of ander dienste van 'n vlugteling terwyl hulle aan boord van die vliegtuig was en 'n foto van die werknemer sien. Net soos in die eerste studie, het die deelnemers ewekansig 'aantreklike' óf 'onaantreklike' vlieëniers gesien.
Hulle het toe die aantreklikheid van die beginners sowel as hulself beoordeel en aangedui of hulle 'n verband tussen skoonheid en vaardigheid het. Hulle beoordeel ook die diens wat ontvang is.
Ons het gevind dat deelnemers wat hulself as minder goed beskou, meer afstand van 'n aantreklike vliegbewaarder gevoel het en dat hulle ook meer geneig was om die diens as 'n laer gehalte te beskou. Daarbenewens het die deelnemers wat gesê het dat daar geen verband tussen skoonheid en vaardigheid is nie, ook 'n lae gehalte aan die diens van die werknemers beskou.
'N Derde en laaste studie, waarin ons verbruikers in 'n winkelsentrum ondervra het wat pas 'n aangesig-tot-aangesig ontmoeting met 'n dienswerknemer gehad het, bevestig die resultate van die eerste twee. In elke studie het ons 'n duidelike verband gevind tussen pragtige werkers en onaangename klante-ervarings vir mense wat minder aantreklik is.
Dus, in 'n wêreld wat mooi mense bewonder en in diens neem, dui ons navorsing daarop dat daar 'n moontlike nadeel is, ten minste in die dienstesektor.
Oor die skrywer
Chun Zhang, Assistent Professor in Bemarking, Universiteit van Dayton
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Boeke wat houding en gedrag verbeter vanaf Amazon se lys met topverkopers
"Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek"
deur James Clear
In hierdie boek bied James Clear 'n omvattende gids aan om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die skep van blywende gedragsverandering, gebaseer op die jongste navorsing in sielkunde en neurowetenskap.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Ontdek jou brein: Gebruik wetenskap om oor angs, depressie, woede, freak-outs en snellers te kom"
deur Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
In hierdie boek bied dr. Faith Harper 'n gids om algemene emosionele en gedragskwessies te verstaan en te bestuur, insluitend angs, depressie en woede. Die boek bevat inligting oor die wetenskap agter hierdie kwessies, sowel as praktiese raad en oefeninge vir hantering en genesing.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Die krag van gewoonte: hoekom ons doen wat ons doen in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap van gewoontevorming en hoe gewoontes ons lewens beïnvloed, beide persoonlik en professioneel. Die boek bevat verhale van individue en organisasies wat hul gewoontes suksesvol verander het, asook praktiese raad vir die skep van blywende gedragsverandering.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Klein gewoontes: die klein veranderinge wat alles verander"
deur BJ Fogg
In hierdie boek bied BJ Fogg 'n gids vir die skep van blywende gedragsverandering deur klein, inkrementele gewoontes. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die identifisering en implementering van klein gewoontes wat mettertyd tot groot veranderinge kan lei.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
deur Robin Sharma
In hierdie boek bied Robin Sharma 'n gids aan om jou produktiwiteit en potensiaal te maksimeer deur jou dag vroeg te begin. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die skep van 'n oggendroetine wat jou doelwitte en waardes ondersteun, sowel as inspirerende stories van individue wat hul lewens deur vroeë opstaan verander het.
