Dans un contexte d'augmentation des risques psychosociaux, ignorer les émotions au travail n'aide pas... Melissa Hogan/Wikimedia Commons, CC BY-SA
Wanneer jy gevra word watter eienskappe 'n goeie leier uitmaak, kan jy in die versoeking kom om tradisionele eienskappe soos rasionaliteit, koelkopheid en in die algemeen 'n vermoë om jouself los te maak van jou emosies te lys. Navorsing het egter getoon dat die vermoë om empatie teenoor 'n mens se kollegas te voel in werklikheid die mees kritieke leierskapsvaardighede is, en baie oor die hoof gesien word. Empatie is op rekord vir die bevordering van werknemers se vermoë om te innoveer, betrokke te raak by die taak op hande, werk en lewenseise te balanseer, en nie die minste nie, om hulle te motiveer om binne die maatskappy te bly.
So, wat staan in die pad dat meer van die goeie goed oor maatskappye se hoër vlak versprei?
Dinkfoute en empatie
Die afgelope dekade het ek my loopbaan aan studie gewy hoe leiers afrigtingsvaardighede aanleer, werk met jong professionele persone en ervare bestuurders sowel as konsultasie met organisasies oor leierskapontwikkeling. Empatie was een van die nege kernvaardighede waarna ons in ons jongste referaat gekyk het effektiewe leierskap.
Dit blyk dat bestuurders die uitdrukking van empatie as die mees uitdagende kommunikasievaardighede bestempel het, bo vrae vra en terugvoer verskaf.
Die tendens blyk te wees gekoppel aan 'n aantal ou-skool denkfoute, soos:
-
Alles of niks benadering: "As ek 'n bietjie empatie toon, sal ek huilende werknemers voor my hê."
-
Hemel-beloning dwaling: "As ek my empatie gee, dan verwag ek om beloon te word daarvoor, so die ander persoon skuld my iets en as hulle dit nie teruggee nie, bewys dit dat ek my tyd mors."
-
Implisiete stereotipe: "Leiers wat empatie toon, is swak, so ek moet sterk en taai voorkom."
In werklikheid is 'n sterk leier 'n empatiese een. Ons is nie swak omdat ons vir ander omgee nie.
Die uitdaging van afstandwerk
Nog 'n vermeende struikelblok vir empatie was die kultuur van afstandwerk. HUB's het opgemerk dat virtuele interaksies, hetsy deur e-vergaderings of e-posse, hulle beroof het van persoonlike kommunikasie-aanwysings, soos lyftaal.
Werkers aan die ontvangkant het egter blykbaar nie geglo dat afstandwerk inherent bevoorregte onsimpatieke gedrag is nie. Trouens, sommige werknemers het e-posse verkies op grond daarvan dat hulle hulle tyd gegee het om te dink en nie dadelik, en soms impulsief, te reageer nie.
Bestuurders wat afstandwerk vir hul gedrag blameer, sal dus dalk wil besin of kognitiewe vooroordeel of stereotipes hierbo gelys, eerder as om van die huis af te werk, hulle dalk verhinder om empatie aan te bor.
Boonop is daar stappe wat geneem kan word om emosies na die virtuele wêreld te vertaal. Onthou: die belangrikste ding is nie wat jy sê, maar hoe jy sê dit. Een van die dinge wat ons waargeneem het, is dat deelnemers tydens video-oproepe dikwels dink dat 'n skerm beteken dat hulle hul eie gesigsuitdrukkings kan vergeet. Omgekeerd is sommige bestuurders so gefokus op hoe hulle hulself aanbied dat hulle na hul eie beeld staar en fokus verloor op luister.
Dit gaan alles daaroor om die regte balans te vind en gewoond te raak daaraan om feitlik empatie te toon. Bestuurders moet ook nie hul stem vergeet nie, veral tydens video-oproepe, want die stem word baie belangrik wanneer deelnemers verskeie dinge tegelyk doen en luister sonder om noodwendig heeltyd na jou te kyk. Met ander woorde, tekens van opgewondenheid of spanning in die stem, of om min ruimte vir vrae te laat, sal seine van 'n gebrek aan empatie uitstuur.
Versterk die empatie spier
Om hierdie struikelblokke te omseil, is hier 'n paar wenke oor hoe om begin empatie toon:
-
In elke interaksie, onthou altyd om te luister, vrae te vra en te sein wat wys dat jy die boodskappe verstaan het – sonder om in kunsmatige kommunikasie te verval. Dit sal jou empatie "spier" versterk deur opleiding en ervaring.
-
Neem 'n video op tydens daaglikse interaksies. Selfs al is dit aanvanklik vreemd om onsself op video te sien of om die “hoe” van ons kommunikasie te ontleed, kan hierdie ontlontingsessies help om sekere foute te identifiseer.
-
Probeer iemand vind wat bekend is vir hul empatie. Neem waar en vra vrae om te verbeter.
Om emosies by die werk te ignoreer, help nie om 'n produktiewe omgewing te bevorder nie. Dit is hoog tyd dat ons empatie as die noodsaaklikheid erken leierskapsvaardighede dat dit.
Empatie by die werk: Hoe om dit te doen in vier praktiese stappe (Julien Milner).
Julia Milner, Professor van leierskap, EDHEC Besigheidskool
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Boeke oor die verbetering van prestasie vanaf Amazon se lys met topverkopers
"Piek: geheime van die nuwe wetenskap van kundigheid"
deur Anders Ericsson en Robert Pool
In hierdie boek maak die skrywers gebruik van hul navorsing op die gebied van kundigheid om insigte te gee oor hoe enigiemand hul prestasie op enige terrein van die lewe kan verbeter. Die boek bied praktiese strategieë vir die ontwikkeling van vaardighede en die bereiking van bemeestering, met die fokus op doelbewuste oefening en terugvoer.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek"
deur James Clear
Hierdie boek bied praktiese strategieë om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek, met die fokus op klein veranderinge wat tot groot resultate kan lei. Die boek maak gebruik van wetenskaplike navorsing en werklike voorbeelde om bruikbare advies te gee vir almal wat hul gewoontes wil verbeter en sukses wil behaal.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Gedagte: Die nuwe sielkunde van sukses"
deur Carol S. Dweck
In hierdie boek ondersoek Carol Dweck die konsep van ingesteldheid en hoe dit ons prestasie en sukses in die lewe kan beïnvloed. Die boek bied insigte in die verskil tussen 'n vaste ingesteldheid en 'n groei-ingesteldheid, en verskaf praktiese strategieë om 'n groei-ingesteldheid te ontwikkel en groter sukses te behaal.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Die krag van gewoonte: hoekom ons doen wat ons doen in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap agter gewoontevorming en hoe dit gebruik kan word om ons prestasie op alle terreine van die lewe te verbeter. Die boek bied praktiese strategieë om goeie gewoontes te ontwikkel, slegte gewoontes te breek en blywende verandering te skep.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Slimmer Vinniger Beter: Die geheime van produktief wees in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap van produktiwiteit en hoe dit gebruik kan word om ons prestasie op alle terreine van die lewe te verbeter. Die boek steun op werklike voorbeelde en navorsing om praktiese raad te verskaf vir die bereiking van groter produktiwiteit en sukses.
