In hierdie Desember 3, 2014 foto, lewer pasiëntkanker pasiënt Crispin Lopez Serrano aan 'n onkologieverpleegster by 'n hospitaal in Clackamas, Ore. AP Foto / Gosia Wozniacka

Kanker kan nie lewenslank wees nie, maar dit is gewoonlik lewensveranderend. 'N kanker diagnose verander onmiddellik die lewe onderstebo vir pasiënte en gesinne. Kanker sorg is 'n "Hoë emosie" diens, en die versorgingspan moet nie net die siekte doeltreffend behandel nie, maar ook pasiënte se intense emosies aanspreek.

Alhoewel akkurate diagnose en effektiewe behandeling uiters belangrik is, kan eenvoudige dade van vriendelikheid 'n kragtige teenmiddel teen negatiewe emosies wees en kan die uitkomste verbeter vir diegene wat die skrikwekkende reis met kanker ervaar. 'N Groeiende liggaam van getuienis hersien by Stanford Universiteit toon dat soort mediese sorg kan lei tot vinniger wondgenesing, verminderde pyn, angs en bloeddruk en korter hospitaalverblyf.

Ek het lank geleer hoe om diens in gesondheidsorg te verbeter. My huidige werk fokus op kankersorg en sluit in veldnavorsing by 10 innoverende Amerikaanse kanker sentrums en onderhoude met ongeveer 400 kankerpasiënte, familielede, onkologieklinici en personeel. Kanker sorg is meer as die wetenskap, wat gelei het tot belangrike vordering in behandeling. High-touch moet hoëtegnologie aanvul. In 'n onlangse papier, mede-outeurs en ek ondersoek hoe ses soorte vriendelikheid kankerversorging kan verbeter.

Het ons regtig nodig om versorgers te herinner aan die belangrikheid van vriendelikheid in die bediening van ernstig siek pasiënte? Ongelukkig, ja, as die stressors van moderne medisyne beïnvloed dikwels goeie bedoelings. Kom ons kyk vinnig na die ses tipes.

Diep luister

Luister aandagtig na pasiënte en gesinne, met minimale onderbreking, dra respek vir hul selfkennis. Dit bou ook vertroue. Dit stel die dokter in staat om as 'n betroubare gids op te tree wat relevante mediese kundigheid voorsien en dit in 'n sorgplan in ooreenstemming met pasiënte se waardes en prioriteite vertaal. Die insette is te hoog vir die kliniese span om oningelig te wees oor die pasiënt se vrese, praktiese bekommernisse, tuisondersteuningstelsel en persoonlike prioriteite.

Eie pasiëntgesentreerde sorg behels nie net die bepaling van "wat is die saak" met die pasiënt nie, maar ook "Wat belangrik is vir die pasiënt. "Soos 'n hospies-verpleegkundige tydens my veldnavorsing gesê het, kan ons nie bang wees vir die diep gesprekke met pasiënte om uit te vind wat vir hulle belangrik is nie, wat jy nie sal kry deur te vra: 'Hoe voel jy vandag?' '

Eenvoudige, oop vrae kan pasiënte en gesinne uitnooi om relevante inligting te deel. Intensive care unit verpleegkundiges by Brigham en Women's Hospital in Boston begin hul verskuiwings deur pasiënte te vra, "Wat is die belangrikste ding wat ons vandag vir u kan doen?"

empatie

Verpleegkunde Theresa Wiseman identifiseer vier noodsaaklike eienskappe van empatie: sien die wêreld vanuit 'n ander se perspektief, vermy oordeel wanneer 'n situasie geassesseer word, die emosie teenwoordig erken en op 'n werklike omgee manier reageer op daardie emosie.

Een ouer wie se kind op Australië se Peter MacCallum Radiation Center behandel is, het gesê: "My seun het algemene narkose vir bestralingsterapie gehad. Omdat hy angstig was oor hierdie prosedure, het die span hom toegelaat om op my te sit tydens narkose. Toe hy wakker word, het hy ontsteld geraak oor die gebrek aan 'n hemp. Nou sit die span sy hemp terug voordat hy wakker word. Vir my was hierdie klein dade die ultieme vriendelikheid, wat sy angs en nood verminder en dus my eie. "

Empatie verteenwoordig 'n voornemende vriendelikheid wat gebaseer is op 'n versigtige assessering van die pasiënt se situasie en waarskynlik stressors. By Henry Ford-hospitaal in Detroit word onkologiegenote opgelei in empatie-kommunikasie deur improvisasie-akteurs wat rolspel as pasiënte en familielede.

Genereus dade

Goedheid manifesteer dikwels as vrygewige dade. In my studie het ek pasiënte gevra: "Kan jy dink aan die beste, mees betekenisvolle dienservaring wat jy as kankerpasiënt gehad het?" Baie antwoorde weerspieël die vriendelikheid wat in vrygewige dade ingebed is. 'N Pasiënt met 'n blaaskanker wat chirurgie ondergaan het, het 'n verpleegster geprys wat hom die beste manier geleer het om by die huis uit die bed te kom. Pasiënte by Marin Cancer Care het die voet massages genoem wat hulle tydens chemoterapie aangebied is. 'N Chirurg het op 'n pasiënt kommentaar gelewer, "wat my twee minute knuffel sweer, het haar lewe gered."

Gulle dade bou ook werknemers trots en kan 'n hernuwing buffer na die emosionele moegheid en stres wat gewoonlik vergesel word om te sorg vir ernstig siek pasiënte.

Tydige sorg

Onnodige wag - vir 'n afspraak, die begin van behandeling of 'n gevolglike toetsresultaat - kan vir 'n kankerpasiënt ondraaglik wees. 'N institusionele verbintenis om betyds te wees, is goed, hoewel vertragings soms onvermydelik is. As 'n kanker sentrum administrateur kommentaar: "Elke kanker sentrum het 'n wag-tyd uitdaging; Ons kan egter baie beter doen oor wat ons beheer, soos om ons laboratorium betyds te bestuur. Almal moet deur die laboratorium gaan. As die laboratorium laat loop, gaan die hele saak laat. "

Kankersentrums kan hul stelsels herontwerp om 'n bondel aanvangsdienste aan pasiënte wat pas gediagnoseer is, te lewer 10 dae, vestig a multidissiplinêre kliniekdag wanneer nuwe pasiënte elke sorgspanlid ontmoet om die behandelingsplan te bespreek en 'n dringende kankerversorgingskliniek oop te maak vir uurtyd nooddiens. telemedisyne En ander tegnologie-gedrewe dienste kan ook vertragings verminder wanneer tyd van die essensie af is.

Sagte eerlikheid

"Kanker is 'n hoë potensiaal woord, 'n woord sonder positiewe assosiasies," sê 'n kanker pasiënt. Om pasiënte te vra hoeveel hulle oor hul siekte wil weet, is insiggewend en vriendelik. Die meeste pasiënte wil die Waarheid in eerlike, goed gekose woorde wat 'n gevoel van vennootskap oor bring en dit lei deur moeilike besluite.

'N Onkoloog het gesê: "Al te dikwels, pasiënte en dokters is te optimisties. Realisme is nodig sodat pasiënte en hul dokters goeie besluite kan neem. "'N Verpleegkundigepraktisyn het gesê, 'n dokter kan sê:' Ons kan voortgaan met behandeling, of ons kan net ondersteunende sorg doen. ' Ons moet die woord 'net' uit daardie sin haal. '

Onkoloë staan ​​kompleks persoonlik druk om aan elke pasiënt alle kans te gee om te lewe, en hulle staan ​​voor buite - van pasiënte of familielede wat nie wil opgee nie.

Alhoewel pasiënte aanvanklik hoop vir genesing of remissiegerigte hoop - kan klinici hulle lei intrinsieke hoop wanneer die siekte verby is en genees of vergifnis onwaarskynlik is. Intrinsieke hoop behels die lewe in die oomblik vir 'n goeie dag van positiewe refleksie, 'n kleinkind of 'n hond op die skoot en goed bestuurde pyn.

Ondersteuning vir gesinsversorgers

Kankerpasiënte is gewoonlik afhanklik van familielede vir hulp met mediese sorg, daaglikse behoeftes en emosionele ondersteuning. Gesinsversorgers benodig self opleiding, tydige hulp en emosionele sorg om hul rol te vervul en hul eie gesondheid te handhaaf. navorsing toon die voordele van die voorbereiding, bemagtiging en hulp van 'n pasiënt se familie om effektief te sorg vir 'n geliefde.

Die persoonlike verhale van pasiënte, gesinne en klinici illustreer die impak van vriendelikheid in kankersorg. Ses oorvleuelende manifestasies van ware vriendelikheid bied 'n kragtige, praktiese manier vir klinici om die emosionele onrus wat betrokke is by 'n kankerdiagnose te temper.

'N Pasiënt is eers 'n persoon. Omgee vir menslike behoeftes sowel as mediese behoeftes deur middel van goeie dade is goeie medisyne.

Oor Die Skrywer

Leonard L. Berry, Universiteit Distinguished Professor of Marketing, Mays Business School; Senior Genoot, Instituut vir Gesondheidsorgverbetering, Texas A & M Universiteit

Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer op Die gesprek. Lees die oorspronklike artikel.

Boeke deur hierdie skrywer:

at InnerSelf Market en Amazon