Verbruiker pasop: Die stille rol van verkeerde inligting

: By Giandomenico Di Domenico, Universiteit van Cardiff

Dankie vir die besoek InnerSelf.com, waar daar is 20,000 + lewensveranderende artikels wat "Nuwe houdings en nuwe moontlikhede" bevorder. Alle artikels word vertaal in 30+ tale. Teken In aan InnerSelf Magazine, wat weekliks gepubliseer word, en Marie T Russell se Daily Inspiration. InnerSelf Magazine is sedert 1985 gepubliseer.

breek

75pp44j8
Beide direkte en indirekte verkeerde inligting beïnvloed handelsmerkvertroue. estherpoon/Shutterstock

Verkeerde inligting vervaag nie net meer politieke lyne nie. Dit infiltreer stilweg ons winkeltrollies op subtiele maniere, vorm ons besluite oor wat ons koop en wie ons vertrou, soos my navorsing toon.

Aangespoor deur politieke gebeure, het verkeerde inligting wydverspreide mediadekking en akademiese navorsing verkry. Maar die meeste van die aandag was in die velde van politieke Wetenskap, sosiale sielkunde, inligtingstegnologie en joernalistiek studies.

Meer onlangs het verkeerde inligting egter ook aanslag gekry bemarking en verbruiker kenners. Baie van daardie navorsing het gefokus op die direkte impak van verkeerde inligting op handelsmerke en verbruikershoudings, maar 'n nuwe perspektief op die onderwerp kom nou na vore.

Wat as die invloed van verkeerde inligting verder strek as eksplisiete aanvalle op handelsmerke? Wat as ons keuses as verbruikers nie net gevorm word deur doelbewuste verkeerde inligtingsveldtogte nie, maar ook deur subtiele, indirekte vals inligting?

My eie navorsing het die dinamika van verkeerde inligting uit 'n verbruikersoogpunt ondersoek. Ek het gekyk na hoe verkeerde inligting versprei, hoekom mense dit vind geloofwaardige en wat ons kan doen om te probeer die verspreiding daarvan te verminder.

Maar my nuutste bestudeer kyk na direkte en indirekte vorme van verkeerde inligting en die gevolge daarvan vir handelsmerke en verbruikers. Ek het gevind dat een van die groot gevolge van hierdie tipe verkeerde inligting die erosie van vertroue is.

Direkte en indirekte verkeerde inligting

Verkeerde inligting kom in direkte en indirekte vorme. Dit kan direk wees wanneer dit doelbewus handelsmerke of hul produkte teiken. Voorbeelde van direkte verkeerde inligting sluit in vervaardigde klantresensies of valsnuusveldtogte wat handelsmerke teiken.

Dit was fopnuus wat gelei het tot die “pizzagate”-skandaal in 2016, byvoorbeeld. Dit behels ongegronde beskuldigings van kindermishandeling teen prominente individue wat aan 'n Washington DC-pizzeria gekoppel is. Terwyl verlede jaar, die handelsmerk Target was vals beskuldig van die verkoop van "sataniese" kinderklere op sosiale media.

Die gevolge van direkte verkeerde inligting kan verreikend wees, wat lei tot 'n ineenstorting in handelsmerkvertroue. Hierdie erosie is veral uitgespreek wanneer verkeerde inligting afkomstig is van oënskynlik betroubare bronne, wat handelsmerke in krisisbestuursmodus dwing.

Byvoorbeeld, aan die einde van 2022 het Eli Lilly se aandeelprys met 4.37% gedaal ná 'n vals Twitter rekening wat die farmaseutiese maatskappy naboots het valslik aangekondig dat insulien gratis weggegee sal word. Beleggers is mislei en die maatskappy is gedwing om verskeie verklarings uit te reik om hul vertroue te herwin.

Maar buite die gebied van blatante handelsmerkaanvalle lê 'n subtieler, minder verstaanbare gebied wat ek "indirekte verkeerde inligting" noem. Hierdie tipe verkeerde inligting pas nie op spesifieke maatskappye nie, maar bedek hom eerder in kwessies soos politiek, maatskaplike sake of gesondheidskwessies.

Die konstante blootstelling aan verkeerde inligting oor kwessies soos COVID-19 en politiek kan 'n rimpeleffek hê. En my navorsing, wat die akademiese bemarkingsliteratuur oor direkte en indirekte verkeerde inligting hersien het, voer aan dat hierdie konstante spervuur die potensiaal het om verbruikerskeuses te beïnvloed.

Oorweeg die twee afsonderlike vlakke waar hierdie effekte vir 'n maatskappy ontvou. Op handelsmerkvlak kan betroubare name hulself onbewustelik verstrengel vind in onbetroubare fopnuuswebwerwe deur programmatiese advertering, waarin outomatiese tegnologie gebruik word om advertensiespasie op hierdie webwerwe te koop. En hoewel die verkeerde inligting self dalk nie handelsmerkvertroue direk beïnvloed nie, kan die assosiasie met twyfelagtige webwerwe 'n skadu werp oor houdings teenoor handelsmerke. Dit kan ook benadeel verbruikers se bedoelings teenoor die handelsmerk.

Terselfdertyd, op verbruikersvlak, is die impak van indirekte verkeerde inligting groot. Dit kweek verwarring, twyfel en 'n algemene gevoel van kwesbaarheid. Deurlopende blootstelling aan verkeerde inligting word gekoppel aan verminderde vertroue in hoofstroom- en tradisionele mediahandelsmerke, byvoorbeeld.

Gevolglik kan mense versigtig raak vir alle inligtingsbronne en selfs medeverbruikers. Onbewustelik beïnvloed deur verkeerde inligting, kan hulle verskillende aankoopbesluite neem en hou veranderde sienings van handelsmerke en produkte.

Wat kan handelsmerke doen?

Terwyl die negatiewe gevolge van direkte verkeerde inligting op handelsmerkvertroue goed gedokumenteer is, is dit 'n belangrike stap vorentoe om 'n lig te skyn op die subtieler impak van indirekte verkeerde inligting. Dit open nie net nuwe weë vir navorsers nie, maar dien ook as 'n waarskuwing vir handelsmerke. Dit spoor hulle aan om meer proaktief te wees in hul benadering tot verkeerde inligting.

As indirekte verkeerde inligting verbruikers wantrouig en skepties maak, kan handelsmerke voorkomende maatreëls tref. Om spesifieke bemarkingskommunikasie aan te pas om vertroue in handelsmerke, produkte en aanbiedinge te vestig, word uiters belangrik in 'n wêreld waar vertroue voortdurend onder beleg is. Die bou en instandhouding van 'n reputasie vir betroubaarheid is noodsaaklik vir maatskappye.

Soos ons hierdie terrein van verborge invloede navigeer, word die oproep vir 'n meer omvattende begrip van verkeerde inligting se veelvlakkige impak ook duideliker. Navorsers, handelsmerke en verbruikers moet die verborge boodskappe van verkeerde inligting dekodeer. Dit kan help om die fondamente van vertroue te versterk in 'n era waar dit 'n kosbare kommoditeit geword het.

Giandomenico Di Domenico, Dosent in Bemarking en Strategie, Cardiff Universiteit

Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.

breek