Jy los jou motor by die werktuigkundige vir 'n roetine diens voor jou somer ontsnap na die kus. Wanneer jou selfoon lui, word jy getref deur onwelkome nuus: die werktuigkundige gaan deur 'n lys onderdele wat dringend vervang moet word om 'n onklaarraking in die middel van die snelweg te vermy. Nadat jy jou lot aanvaar het, leer jy nooit of jy regtig daardie onderdele moes vervang nie, en of die werktuigkundige jou net afgeruk het nie.
Dienste soos hierdie - waarvoor dit onduidelik bly of die diens werklik nodig was - is wat ekonome noem "geloofsgoedere”. Credence-goederemarkte is 'n broeikas vir twyfelagtige praktyke. Die tipiese raad vir verbruikers is om 'n tweede mening en kyk na die resensies.
Maar sê nou ’n werktuigkundige wat goed bedoel, ontdek jou motor moet grootliks herstel word? In hierdie geval staar die werktuigkundige 'n eksistensiële dilemma in die gesig: as hulle die regte herstelwerk aanbied, lyk dit of hulle voordeel trek wanneer hulle net jou motor probeer regmaak.
Pandering na kliënte
Besighede wat vrees om hul kliënte te verloor, kan lei tot wat navorsers "pandering" noem - om verbruikers te bied wat hulle wil hoor eerder as wat hulle nodig het. Hulle kan ook kies vir duur "oorbehandeling" om te verhoed dat hulle as onbevoeg bestempel word.
ons navorsing toon, wanneer verbruikers 'n tweede opinie kan kry, is kundiges meer geneig om hulle te oorbehandel, en verwag (korrek) dat die kliënt van die ekstra aandag sal hou.
Dit is goed gedokumenteer dat wanneer dokters antibiotika voorskryf, hul pasiënte meer geneig is om dit met hul volgende besoek te kies. Dit is in ooreenstemming met navorsing wat toon dokters in die Verenigde State glo vrees vir wanpraktyke en pasiëntdruk is die mees algemene redes vir medies onnodige voorskrifte, toetse of prosedures.
Wanneer kundiges onder druk van verbruikers swig, ontvang die klante minder toepaslike en duurder dienste. Erger nog, dit is onwaarskynlik dat die kundiges wat hul man staan, sal terugkom. Maar wanneer geen kenner dit waag om eerlike raad te gee nie, word tweede menings nutteloos.
Die oplossing betrek egter nie outoritêre kundiges en onderdanige verbruikers nie. Dit is eerder om tweede menings as verduidelikings te gebruik nie dreigemente nie. Tweede menings help wanneer dit eerlike en nuttige kommunikasie tussen kliënt en diensverskaffer bevorder, wat verbruikers in staat stel om 'n ingeligte besluit te neem.
Gratis kwotasies kan nuttig wees
In Australië (soos in baie ander lande) het kliënte die reg om 'n gratis kwotasie te vra.
As die werktuigkundige 'n opregte kwotasie vir duur onderdele bied, kan die kliënt wegstap en glo die werktuigkundige is dof. Die werktuigkundige kan die kliënt en 'n mate van reputasie verloor.
Maar die reputasieskade wat deur 'n opregte kwotasie veroorsaak word, sal uiteindelik oorkom word wanneer die kliënt die kwotasies wat hulle ontvang met ander gratis kwotasies van 'n soortgelyke bedrag vergelyk. Wanneer kwotasies gratis en maklik is om te verkry, sal 'n reeks kwotasies van dieselfde werktuigkundige ook vir die kliënt wys die werktuigkundige se koste verskil na gelang van die werk.
Selfs al is gratis kwotasies beskikbaar, as die verbruiker die motor neem om herstel te word net wanneer dit noodsaaklik is, sal hulle waarskynlik met die eerste werktuigkundige moet gaan wat hulle nader, ongeag die koste.
Dit is dus beter om die werktuigkundige vroeër as later te bel, veral as jy onseker is van hulle.
Die voordeel van aanlyn resensies
"Ervaar goedere” is anders as geloofwaardige goedere. Dit is dienste en produkte waarvan die kwaliteit na verbruik waargeneem kan word. Dink aan restaurante, verblyf of 'n boek. Omdat vorige verbruikers inligting oor die kwaliteit van ervaringsgoedere het, kan verbruikers meer oor hul kwaliteit leer deur na aanlyn resensies te kyk.
Ongelukkig word graderingstelsels geteister met vals resensies. Markte waar verkopers kan vals resensies koop is goed gedokumenteer, asook die feit dat valse resensies redelik effektief is om verkopers se inkomste te verhoog. Hierdie resensies is gewoonlik uiters positief, wanneer dit deur die verkopers betaal word, of uiters negatief wanneer dit deur mededingers geborg word. Selfs wanneer verbruikers bewus is van vals resensies, belemmer hulle geloofwaardige kommunikasie via die graderingstelsel.
Daar is baie van uitstekende raad oor hoe om vals resensies op te spoor. Dit is belangrik om vals resensies uit te filter, want dit beïnvloed menings. Soos in die geval van tweede menings, is resensies nuttiger wanneer hulle die redes vir hul aanbevelings verduidelik.
Die slotsom vir verbruikers is duidelik: verstaan hoekom 'n aanbeveling gemaak word, nie net wat dit is nie. Ons hoop dit sal jou in staat stel om glad na jou vakansiebestemming te ry (wat jy noukeurig gekies het nadat jy die resensies gelees het) en jou ruskans geniet.
Carlos Oyarzun, Senior Lektor, Die Universiteit van Queensland; Lana Friesen, Medeprofessor in Ekonomie, Die Universiteit van Queensland; Metin Uyanik, Senior Lektor, Die Universiteit van Queensland, en Priscilla Man, Senior Lektor, Skool vir Ekonomie, Die Universiteit van Queensland
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Verwante Boeke:
Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes op te bou en slegte dinge te breek
deur James Clear
Atomic Habits verskaf praktiese raad om goeie gewoontes te ontwikkel en slegte gewoontes te breek, gebaseer op wetenskaplike navorsing oor gedragsverandering.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die vier neigings: die onontbeerlike persoonlikheidsprofiele wat onthul hoe u u lewe beter kan maak (en ook die lewens van ander mense)
deur Gretchen Rubin
Die Vier Tendensies identifiseer vier persoonlikheidstipes en verduidelik hoe om jou eie neigings te verstaan jou kan help om jou verhoudings, werksgewoontes en algehele geluk te verbeter.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Dink weer: die krag om te weet wat u nie weet nie
deur Adam Grant
Think Again ondersoek hoe mense hul gedagtes en houdings kan verander, en bied strategieë om kritiese denke en besluitneming te verbeter.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die liggaam hou die telling: brein, verstand en liggaam in die genesing van trauma
deur Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score bespreek die verband tussen trauma en fisiese gesondheid, en bied insigte oor hoe trauma behandel en genees kan word.
Klik vir meer inligting of om te bestel
Die sielkunde van geld: Tydlose lesse oor rykdom, gierigheid en geluk
deur Morgan Housel
Die Sielkunde van Geld ondersoek die maniere waarop ons houdings en gedrag rondom geld ons finansiële sukses en algehele welstand kan vorm.
