Shutter 

'N Franse kelner druk die nuus in Maart 2018 toe hy sy ontslag van 'n Kanadese restaurant vir sy "aggressiewe toon en natuur" betwis het. Die kelner het aangevoer dat sy gedrag as gevolg van sy Franse manier was, wat hy beskryf het as "meer direkte" as die Kanadese benadering, wat gelei het tot die opskrif "Fired for being French". So is beleefdheid 'n universele konsep? Of is ons idee van wat is of is nie aanvaarbare gedrag verskil volgens kulturele identiteit nie?

Onbeleefdheid is omskryf as gedrag wat sosiale of organisatoriese norme skend. Norme is ons verwagtinge van watter gedrag, of is nie, gepas of aanvaarbaar nie. Byvoorbeeld, die meeste mense sal nie in liedjie in die middel van 'n biblioteek bars nie, waar die norm aandui dat jy stil moet wees.

{youtube}https://youtu.be/jOwZnCvmryo{/youtube}
United News International / YouTube.

In 'n werksituasie is norme van gedrag geneig implisiete, wat ruimte bied vir misverstande en verskillende standpunte oor respekvolle gedrag. Wat een persoon dink aanvaarbaar is, kan as onbeskof of onvanpas beskou word deur hul kollegas. Byvoorbeeld, onderbreking van iemand tydens 'n vergadering kan gesien word as aanvaarbaar deur sommige en onbeskof deur ander.

Vermindering van onbeskofheid

Verstaan ​​die faktore wat onbeskofheid beïnvloed, is noodsaaklik, aangesien dit 'n wydverspreide probleem in die werkplek is. Berigte dui daarop dat 98% van werknemers onbeskof sal ervaar, met 50% van diegene wat dit minstens een keer per week ervaar. Dit kan 'n ernstige impak op welsyn en prestasie hê, dus die vermindering van onbeskofte is 'n belangrike fokus vir baie maatskappye.

Daar is twee gedagtes oor die kwessie van waargeneem onbeskofheid: die eerste argumenteer dat beleefdheid universeel is. Die basis vir hierdie teorie is dat almal 'n openbare beeld, bekend as 'gesig', wat hulle wil onderhou, het. Dit is ons indruk van hoe ons deur ander beskou word, of ons waardeer word en ons wens om "gesig te verloor" of skaam te wees.

Die feit dat almal 'gesig' wil red, moet 'n universele begeerte vir beleefdheid skep wat dinge insluit soos om iemand anders se belange te erken en om verskoning te vra as jy besef dat jy iemand ontstel het. Dit was al voorgestel dat dit vertaal word in gedeelde reëls wat betref beleefdheid, soos die gebruik van takt, oorweging, empatie en burgerlike dinge wat almal kan vertoon, ongeag die kulturele agtergrond.

Dit erken ook die donkerder kant van beleefdheid, met die verstand dat rudenheid ook 'n universele konsep is, veral wanneer iemand doelbewus aanstoot neem. Die agterkant van die universele argument is die voorstel dat beleefdheid en onbeskofheid konsepte is verskil oor kulture.

Taal en misverstand

Baie navorsers fokus op direkteheid as 'n maatstaf vir beleefdheid in verskillende tale. Byvoorbeeld, Japannese mense gebruik indirekte spraaktegnieke soos verskansing: "Kan ek jou dalk 'n oomblik stoor?", Terwyl die Duitse taal meer klem plaas op direkte, kort konstruksies: "Ons moet praat".

Dit beteken nie noodwendig dat die Duitsers minder beleefd as Japannese sprekers probeer nie, maar verskille in taalpatrone kan lei tot misverstande en misdrywe waar niemand bedoel is nie. Aangesien baie werkplekke multikultureel is, is dit belangrik om bewus te wees van moontlike verskille en akkommodeer dit om onbedoelde rudenheid te voorkom.

Ander navorsers het gekyk na verskille gebaseer op taal of land, wat verskille op streekvlak identifiseer.

'N Voorbeeld van hierdie soort variasie is die "stomp Yorkshireman" wat eers deur die taalkundige voorgestel is Professor Sara Mills - waardeur die gebruik van reguit praat, of regstreeks, in Yorkshire gewaardeer word. Maar dieselfde spraakmetodes kan as onbeskof beskou word in die suide van Engeland, wat aandui dat persepsies van onbeskofheid oor streke kan wissel, ten spyte van elke groep wat dieselfde taal praat.

Maar geen standpunt oorweeg die invloed van beskrywende norme. Dit is gidse vir gedrag wat ons in individuele situasies optel. Ons kan sien wat ander mense doen en is geneig om ons gedrag aan te pas om by die meerderheid ooreen te stem of ooreen te stem.

Jy kan eenvoudig hierdie invloed op gedrag eenvoudig toets - die volgende keer as jy in die hysbak is, probeer om te staan ​​sodat jy die rug eerder as die voorkant in die gesig staar. Dit is nogal 'n ongemaklike ervaring en vlieg direk in die gesig van gevestigde beskrywende norme, wat jou vertel dat jy die deure moet in die gesig staar as jy in 'n hysbak is. navorsing stel voor dat daar 'n balans getref word tussen ons idee van verwagte of 'ideale' gedrag gebaseer op vorige ervaring, en wat ons in werklikheid sien gebeur. 'N Mengsel van albei sal ons gedrag laat lei.

So is beleefdheid universeel? Onwaarskynlik. Is rudenheid tot misverstande wat deur kulturele verskille gedryf word? Moontlik. Taalgebaseerde verskille is beslis 'n deel daarvan, maar geensins die enigste faktor nie. Die verkenning van faktore wat onsekerheid beïnvloed, is belangrik, en hoe meer ons beter leer, sal ons hierdie gedrag kan verduidelik. Miskien sal ons eendag onbeleefdheid by die werk kan verminder en ongevallige misdrywe vermy word, insluitend om afgevuur te word vir "Frans".

Oor Die Skrywer

Amy Irwin, Dosent in Sielkunde, Universiteit van Aberdeen. Dr Amy Irwin het 'n PhD in Sielkunde en is betrokke by navorsingsaktiwiteite wat die menslike faktore in die gesondheidsorg- en hoërisiko-industrie vir die afgelope 5-jare ondersoek. Dr Irwin is 'n lid van die Bedryfsielkunde Navorsingsentrum by die Universiteit van Aberdeen en lesings in Menslike Faktore en Organisasiesielkunde. Sy studeer tans nie-tegniese vaardighede in die landbou- en apteekpraktyk.

Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer op Die gesprek. Lees die oorspronklike artikel.

verwante Boeke

at

Dankie vir die besoek InnerSelf.com, waar daar is 20,000 + lewensveranderende artikels wat "Nuwe houdings en nuwe moontlikhede" bevorder. Alle artikels word vertaal in 30+ tale. Teken In aan InnerSelf Magazine, wat weekliks gepubliseer word, en Marie T Russell se Daily Inspiration. InnerSelf Magazine is sedert 1985 gepubliseer.