Artem Samokhvalov/Shutterstock
Het jy by 'n aanlyn diens aangemeld vir 'n gratis proeftydperk, besluit dit is nie vir jou nie, maar het steeds maande – of selfs jare – later daarvoor betaal? Of het probeer om 'n intekening te kanselleer, en gevind dat jy tydens die moeisame proses opgegee het? Indien wel, is daar 'n goeie kans dat jy 'n "donker patroon" teëgekom het.
Donker patrone is slim truuks wat in toepassings en webwerwe ingebou is om jou aan te moedig om dinge te doen wat jy dalk nie noodwendig wil doen nie. Hulle maak dit byvoorbeeld maklik om "alle" opsporingskoekies te "aanvaar", en stem vinnig in tot bepalings en voorwaardes terwyl jy haastig saam met jou aankoop doen.
Hulle maak dit ook maklik om by 'n diens aan te meld - maar tydrowend en frustrerend om te vertrek. En ons onlangse navorsing wys hoe hulle die meeste van die tyd maatskappye bevoordeel ten koste van verbruikers.
Hierdie wanbalans het nie ongesiens by reguleerders verbygegaan nie. Die Amerikaanse Federale Handelskommissie (FTC), wat daarop gemik is om verbruikers teen onbillike sakepraktyke te beskerm, glo 'n toenemende getal van maatskappye "gebruik digitale donker patrone om mense te mislei om produkte te koop en hul persoonlike inligting weg te gee".
Byvoorbeeld, die FTC is tans Amazon ondersoek oor sy beweerde gebruik van donker patrone om kliënte by sy Prime-diens in te skryf, terwyl dit vir hulle moeilik gemaak word om te vertrek. Ons navorsing ondersteun die agentskap se waarneming dat "Verbruikers wat probeer het om Prime te kanselleer, is voor verskeie stappe gekonfronteer om die taak van kansellasie werklik uit te voer."
In 'n verklaring op sy webwerf, Amazon het gesê die pak wys die FTC se “wanbegrip van kleinhandel”. Dit het ook gesê: "Ons maak dit duidelik en eenvoudig vir kliënte om beide aan te meld of hul Prime-lidmaatskap te kanselleer."
Die FTC is nie alleen in sy bekommernisse nie oor donker patrone. Die EU onlangs geslaagde wetgewing wat gebruik kan word om maatskappye te beboet wat donker patrone gebruik, en die VK se Finansiële Gedragsowerheid het reëls bekendgestel ontwerp om verbruikers te beskerm teen donker patrone in finansiële dienste.
Intussen het die VK se Mededingings- en Markteowerheid (CMA) onlangs sy eerste ondersoek na donker patrone aangekondig met 'n ope brief besighede waarsku teen wat hy noem "skadelike aanlynkeuse-argitekture".
"Keuse-argitektuur" is 'n term wat deur die skrywers van die uiters geskep is gewild en invloedryk boek Nudge. Hulle beskryf dit as die “die ontwerp van verskillende maniere waarop keuses aan besluitnemers voorgehou kan word”.
Byvoorbeeld, 'n "keuse-argitek" kan 'n verbruiker help deur die hoeveelheid irrelevante inligting wat aan hulle aangebied word, te verminder, wat ruimte bied vir 'n deurdagte, gefokusde besluit om te neem. Maar die meeste donker patrone werk deur manipulering van keuse-argitektuur.
Eerder as om verbruikers te help, is die argitektuur ontwerp om keuse te belemmer. Dus, in plaas daarvan om irrelevante materiaal te verwyder, kan dit 'n gebruiker bombardeer met oormatige inligting, ekstra stappe en afleidings om te keer dat hulle 'n intekening kanselleer.
Soos die CMA notas, in vandag se aanlyn wêreld "kan besighede elke aspek van hul interaksies met ons ontwerp en beheer tot 'n mate wat ongekend is in tradisionele baksteen-en-mortierbesighede".
Navorsing dui daarop dat die OBA reg is, en dat aanlynmaatskappye 'n byna onbeperkte vermoë het om hul interaksies verfyn met verbruikers. Aanlyn ervarings is toenemend verpersoonlik, en tegnologie-vaardige firmas het meer maniere as ooit om met ons betrokke te raak - en te manipuleer.
Sien die lig
En terwyl reguleerders geneig is om op donker patrone te fokus as 'n manier om verbruikers te laat deel van hul geld of data, het ander het kommer uitgespreek oor potensiële sielkundige skade en 'n verlies aan vryheid deur gebruikers van aanlyndienste.
Met hierdie risiko's in gedagte, het ons insigte uit gedragswetenskap gebruik om sommige van die prosesse wat laat donker patrone werk en 'n eenvoudige raamwerk geskep om die mees deurdringende strategieë te beskryf. “Ompaaie” is byvoorbeeld die naam wat ons gegee het aan die gereedskap wat gebruik word om ons te vertraag en aandag af te lei, soos om 'n buitensporige aantal aksies te vereis om 'n intekening te kanselleer.
"Rotondes" probeer ons verveel of frustreer tot die punt dat ons opgee, soos om op skakel na skakel te klik, gebruikers in sirkels rond te neem. En "kortpaaie" bied 'n onmiddellike maklike - maar potensieel duur - keuse, soos die "aanvaar alles"-knoppies op koekie-aanwysings of versoeke om bepalings en voorwaardes te aanvaar. In 'n studie, 'n besonder lang bepalings en voorwaardes dokument het daartoe gelei dat 98% van deelnemers ingestem het om hul eersgebore kind as betaling te oorhandig.
Ons raamwerk van terme is ontwerp vir eenvoud – om verbruikers te bemagtig om self donker patrone raak te sien, en om reguleerders te help om in te gryp. Vir die vryheid om rekeninge vir 'n diens te skep en uit te vee, is dit 'n fundamentele stap in die navigasie van die aanlyn wêreld.
En dit behoort nie drasties eenvoudiger te wees om 'n sosiale media-rekening op te stel as wat dit is om dit uit te vee nie. Daar is geen goeie rede vir ompaaie, rotondes en kortpaaie om in die pad te staan nie. Ons glo dit behoort net so maklik - indien nie makliker - te wees om 'n rekening uit te vee as wat dit is om een te skep. Die meeste van die dienste wat ons ondersoek het, het hierdie standaard gedruip.
Sonder verbruikers terugstoot en regulatoriese spiere, sal die aanlyn wêreld waarskynlik selfs moeiliker word vir gewone mense om te navigeer. Aan die positiewe kant blyk dit dat reguleerders toeneem, en nuwe instrumente om verbruikers teen donker patrone te beskerm, kom na vore. Daar is dalk nog lig aan die einde van hierdie manipulerende tonnel.
Richard Whittle, Universiteitsgenoot in KI en menslike besluitneming, Universiteit van Salford en Stuart Mills, Assistent Professor in Ekonomie, Universiteit van Leeds
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
boeke_tegno;ogie
