NPR sê totsiens aan leser kommentaar en die hardste drunks

Goeie riddance aan NPR se kommentaar afdeling, wat Dinsdag na agt jaar afsluit. daar het Om 'n beter manier te wees vir nuusorganisasies om met die publiek betrokke te raak.

NPR sluit aan by 'n groeiende lys van media-organisasies wat gesê het: "finito" vir kommentaar, waaronder 'This American Life,' Reuters, Recode, Mic, Die Chicago Sun-Times, Popular Science, CNN, Die Toronto Star en die Week.

Wanneer kommentaarafdelings op nuuswebwerwe begin is, is hulle verwelkom as 'n manier om die media te demokratiser, wat 'n tweerigting-gesprek tussen lesers en joernaliste toelaat wat hulle dien.

Maar lesers praat dikwels met mekaar omdat die meeste joernaliste nie betrokke raak nie. En daar is 'n rede. Die Washington Post 's Chris Cillizza entoesiasties omhels sy gehoor toe hy sy politieke blog, The Fix, in 2006 begin het.

"Ek sal gereeld in die kommentaar gaan om met lesers te kommunikeer (of probeer om te kommunikeer). Ek het aansporings gemaak en gereeld kommentaar gelewer om orde te behou, "het hy in 'n kolom geskryf wat NPR se besluit uitgespreek het. Toe het ek opgegee. Omdat geen van die taktieke of strategieë wat ons ooit probeer het, enige werklike impak gehad het op die kwaliteit van die dialoog wat op The Fix plaasvind nie. Maak nie saak waaroor die oorspronklike pos handel nie, 'n handvol van die hardste - of mees toegewyde - stemme in die kamer het die kommentaardraad gekaap om hul eie agendas te druk. "

innerself teken grafiese in

As NPR se ombudsman van 2007 tot 2011, weet ek eerstehands hoe nutteloos en frustrerend kommentaarafdelings is. Alhoewel NPR 'n aanmeldstelsel gehad het en 'n buite-moderator gehuur het om kommentaar na te gaan voordat dit gepos word, kon 'n luisteraar nog steeds 'n alias skep en skryf wat hy (en dit was gewoonlik mans) was. Die kommentaar was dikwels gematig en het min gehad om siviele gesprek te bevorder.

'Die doel is dialoog', skryf ek in 'n 2011-opstel oor kommentaarafdelings vir die Nieman Verslae, "Maar dit is redelik duidelik dat die debat tussen dialoog en diatribe nog steeds gevoer word. Vanuit die siening wat ek die afgelope drie jaar as NPR se ombudsman gehad het, sou ek sê diatribe is wen-hande af. "Dit is vandag nog waar.

Die trollies wat die kommentaar haas reël, kan eintlik gewen het omdat hulle mense dikwels met hul bose aanvalle wegskrik. 'N Oneindige aantal NPR se 25 tot 35 miljoen unieke maandelikse gebruikers het gepla om storie-bladsy-gesprekke aan te sluit.

"Baie minder as een persent van die gehoor lewer kommentaar, en die aantal gereelde kommentaar-deelnemers is selfs kleiner," het hy gesê. geskryf Scott Montgomery, NPR se besturende redakteur vir digitale nuus wat die afsluiting bekend maak. "Slegs 2,600-mense het ten minste een kommentaar gelaai in elk van die afgelope drie maande - 0.003 persent van die gebruikers van 79.8 miljoen NPR.org wat die webwerf gedurende daardie tydperk besoek het."

NPR se huidige ombudsman, Elizabeth Jensen, opgemerk wat die NPR se kommentaarstelsel versorg, word duurder aangesien die aantal kommentaar toeneem - soms twee keer kos wat begroot is. So basies, NPR besluit dat dit nie die moeite werd is om die geld te betrek nie, maar net 'n deel van sy gehoor.

Koste is beslis 'n kritieke faktor vir enige mediamaatskappy, maar die meer geldige vraag bly: Wat is die waarde van kommentaar, tensy dit styf gemodereer word en joernaliste betrek?

Daar is 'n paar webwerwe wat goed reageer, het Alex Howard, 'n senior ontleder by die Sunlight Foundation, gesê. "Die bou van 'n gesonde aanlyn gemeenskap is moeilik, maar afsetpunte soos TechDirt en forums soos Meta wys dat dit nie net moontlik maar volhoubaar is nie, "het Howard gesê. "Op hul beste is goeie kommentaar verbeteringe op die joernalistiek waarop hulle gefokus is, maar hulle benodig 'n gemeenskap en belê in redaksionele moderering en gereedskap."

Howard, onder andere, is nie gelukkig met NPR se besluit nie.

"As 'n lewenslange verbruiker van NPR-nuus en -programme, is ek hartseer dat een van die wêreld se groot openbare media-organisasies agterkom om te belê in die skep en instandhouding van 'n gesonde forum vir die publiek om die nuus te bespreek op 'n platform wat besit word deur die publiek, nie private tegnologie maatskappye nie, "het hy gesê.

NPR se Montgomery wys daarop dat die netwerk gasheer vir 30 Facebook-bladsye en meer as 50 Twitter-rekeninge sowel as 'n "lewendige teenwoordigheid op Snapchat, Instagram en Tumblr." Hy het gesê NPR ondersoek ander belowende verhoudingshulpmiddels.

Monica Guzman, 'n 2016 Nieman-genoot, wat geskryf het 'n gids vir gemeenskapsbetrokkenheidglo dat nuusorganisasies wat op sosiale media-platforms staatmaak om met hul gehoor te praat, 'n fout maak.

"Dit is problematies omdat jy dit nie kan beheer nie, al is dit niks anders as voordelig om 'n gehoor te groei nie," het sy gesê vertel die Coral Project, 'n poging om op die probleem te reageer. "Hoe meer ons oorhandig aan ander platforms, hoe minder beheer het ons 'n tydperk."

Terwyl NPR 20-stories per dag op Facebook kan plaas en sterk kommentaar kry, bly die bespreking op Facebook se bedieners en kan NPR dit nie op enige sinvolle manier ontgin nie. "Die oorgrote meerderheid van die nuuslokale gebruik derdeparty-instrumente wat hul eie data-stoor het," sê Andrew Losowsky, wat die Coral Project bestuur. "Om aan jou eie databasis te koppel, is baie moeilik."

Die New York Times hanteer kommentaar deur strategies slegs 10 persent van sy stories vir kommentaar te open en dan die debat ernstig te modereer.

Met al die vernuwings van joernalistiek, moet daar 'n beter manier wees vir nuuswebwerwe om die gehoor nader aan die joernaliste te bring - en dit kan wees as die Coral Project is suksesvol.

In November 2013, New York Times en Die Washington Post personeel ontmoet om te bespreek hoe om beter maniere te vind om hul gemeenskappe te betrek. Hulle het saam met die Mozilla-stigting saamgewerk en 'n unieke samewerking in 2014 begin met die hulp van 'n $ 3.89 miljoen toekenning van die John S. en James L. Knight Foundation. Verlede jaar het Coral Project-spanlede begin met die onderhoud van 300-mense in 150-nuuskamers in 30-lande.

Die projek werk nou aan die skep van gratis open-source gereedskap en die ontwikkeling van praktyke vir enige grootte media-uitlaat om beter, meer produktiewe gemeenskappe rondom hul joernalistiek te skep.

"Die aanlyn-ruimte is 'n plek om betrokke te raak," het Losowsky gesê. "Maar as daar geen betrokkenheid is tussen die grootste ondersteuners en joernaliste self nie, dan kry ons 'n afwenteling van die nuuskamer weg van die lesers. Ek voel soos dit is die verkeerde ding. "

Op die oomblik fokus nuusverkope daarop om van trollies ontslae te raak eerder as om goue kommentaar te soek.

"Ons het die vermoë om die ergste mense op ons webwerwe te vind," het Losowsky gesê. "Maar daar is amper niks wat regtig help om die beste mense te vind nie. So wat jy het, is die beste kommentare wat voel dat hulle nie aandag kry uit die nuuslokaal nie. En hulle is nie. Jy moet die beste opmerkings vier en die mense vind en moedig om meer te doen. "

Die projek ontwikkel vier instrumente - een wat bekend staan ​​as "Ask" moet aan die einde van die maand wees. "Dit is soos Google-vorms gekombineer met Storify," het Losowsky gesê. "Met Ask kan jy vinnig en maklik 'n vorm bou om spesifieke vrae van jou gehoor te vra. Jy kan dit op jou webwerf insluit, verbindings byvoeg met dié in jou kommentaar of op vorige vorms en skep 'n galery van die beste antwoorde om te vertoon. in 'n toekomstige storie. "

Nog 'n instrument, Trust, word getoets by die Die Washington Post. Dit is ontwerp om hoë kwaliteit kommentaar te filter en te vind wat 'n organisasie kan vertrou. As daar 'n gereelde kenner is, sal die nuusafdeling van daardie persoon weet en hulle bydrae kan uitlig.

"U kan sien hoe gebruikers op u werf optree en skryf dan eenvoudige formules om goeie en slegte bydraers te vind in 'n verskeidenheid verskillende kontekste," volgens die beta Coral Project-webwerf.

Na meer as 'n dekade van stagnasie in kommentaarafdelings, die Coral Project of, luister, wat joernaliste toelaat om met die publiek saam te werk, kan wees wat nodig is om die debat van negatief na positief te verskuif, meer aan die gehoor te luister en die gesprek te bevorder vir diegene wat betrokke wil raak.

Oor Die Skrywer

Alicia Shepard is 'n bekroonde joernalis en deskundige op die media en media-etiek. Die voormalige ombudsman vir NPR, het sy onlangs teruggekeer van twee jaar in Afghanistan, waar sy saam met Afghaanse joernaliste en die Amerikaanse ambassade gewerk het. Volg haar op Twitter: @Ombudsman.

dit pos die eerste keer verskyn op BillMoyers.com.

Redakteur se Nota: InnerSelf het jare gelede kommentaar gelaat toe dit duidelik geword het dat ons nie lesers van die beledigende skild kon skild nie. Terwyl kommentaar behoort te gewees het om 'n insiggewende en deelnemende forum te wees, het dit ongelukkig 'n formaat vir veragtelik en werklik antisosiale gedrag deur sommige geword.

verwante Boeke

at

breek

Dankie vir die besoek InnerSelf.com, waar daar is 20,000 + lewensveranderende artikels wat "Nuwe houdings en nuwe moontlikhede" bevorder. Alle artikels word vertaal in 30+ tale. Teken In aan InnerSelf Magazine, wat weekliks gepubliseer word, en Marie T Russell se Daily Inspiration. InnerSelf Magazine is sedert 1985 gepubliseer.