'n Reputasie kan deur 'n enkele fout beskadig word, of na maande of selfs jare se slegte gedrag. Organisasies kan 'n blinde oog draai vir sulke gedrag deur werknemers of sakeleiers, en soms word dit stilswyend in staat gestel deur 'n giftige kultuur wat 'n eindspel - winste of "wen" - bo mense of planeet prioritiseer.
In beide gevalle kan navorsing ons vertel van die drywers van reputasieverlies, sowel as hoe om 'n reputasie te herbou, en maniere om te verhoed dat dit in die eerste plek beskadig word. Maar hoewel reputasies beskerm kan word, toon my navorsing dat dit nie ten alle koste moet gebeur nie – daar is 'n donker kant aan reputasiebestuur wat vermy kan en moet word.
Werk saam met my PhD-student, Navdeep Arora, I onderhoude met gevangenes in 'n Amerikaanse federale gevangenis gevoer wat vir witboordjiemisdade aangekla is, asook tronkbeamptes. Dit het 'n unieke lens gegee om te verstaan wat veroorsaak dat mense wat nie inherent sleg is nie, swak besluite neem.
Alhoewel dit 'n uiterste geval is, bied dit waardevolle lesse vir ons almal. Soos ek bespreek in my onlangse boek Reputations at Stake daar is drie hoofredes waarom hierdie gevangenes oneties opgetree het.
Gordon Gecko van Oliver Stone's Wall Street kan glo dat alles daarop neerkom geld en hebsug, maar my navorsing dui daarop dat dit nie dikwels die geval is nie. Alhoewel daar 'n klein element van ego, hubris en hebsug onder hierdie gevangenes was, was ander faktore in die spel. Byvoorbeeld, vrees vir mislukking, kompensasie vir waargenome tekortkominge en voel oorweldig deur die verwagtinge van ander.
’n Organisasie kan ook ’n rol speel in iemand se slegte gedrag wat lei tot reputasieskade. Dit is veral waar wanneer swak bestuur en ongewenste kulturele norme binne organisasies onbetwis bly. Byvoorbeeld, harde kwartaallikse finansiële teikens of perverse aansporings om waarde te genereer kan giftige omgewings skep.
Buiten die organisasie kan buitensporige regulatoriese verwagtinge ook negatiewe uitwerking hê. Vir die deelnemers aan ons studie het reëls wat as lastig beskou is soms die teenoorgestelde gedrag as die bedoeling veroorsaak. Een gevangene het byvoorbeeld gesê dat hy en sy kollegas 'n praktiese werk gesoek het in reaksie op die toenemende regulatoriese verwagtinge wat hulle as onhanteerbaar beskou.
Om slegte gedrag en reputasieskade net op individue te blameer, is tipies geriefliker vir organisasies. Dit kan ook 'n aantreklike manier wees vir media om oor 'n gebeurtenis verslag te doen – sensasionele stories of mense selfvernietigend verkoop goed.
Maar die realiteit is dat individuele, organisatoriese en samelewingsfaktore almal bydra tot professionele wangedrag en verlies aan reputasie.
Herbou reputasies
Daar is baie maniere waarop die reputasie van mense en organisasies kan ly in die oë van diegene rondom hulle – of dit nou medewerkers, familie en vriende of aandeelhouers, werknemers en kliënte is.
Vir 'n persoon kan dit insluit dat hy by die werk berispe word, oortollig gemaak word of onvanpas optree. Vir organisasies kan dit wees om personeel swak te behandel, perverse gedrag aan te moedig of gedragskodes te oortree. P&O se afdanking van 800 van sy bemanningslede via videoboodskap is 'n goeie voorbeeld van die optrede van leiers wat in stryd is met die verwagtinge van ander korporatiewe groepe insluitend werknemers, kliënte, aandeelhouers en die publiek.
’n Belangrike deel van herstel is wanneer beskadigde individue of organisasies weer met hierdie ander, verwante partye kontak maak.
Navorsing oor reputasie onderskei tussen karakterreputasie en bekwaamheidsreputasie. Albei fokus op vorige etiese gedrag en prestasie. Maar aangesien albei ook verpletter kan word, veral tydens ernstige reputasieverlies-gebeurtenisse, is dit meer waardevol om oor “bydrae” te dink.
Dit is wanneer ander groepe of mense glo dat die individu of organisasie toekomstige waarde kan verskaf. Frank Lampard s'n onlangse terugkeer as tussentydse bestuurder van Chelsea Football club, ten spyte van sy afdanking twee jaar vroeër, toon die moontlikheid van hierdie soort terugspring.
Sonder om so 'n herverbinding te maak, is dit moeilik om 'n herstel te anker. En dus is die beginpunt van reputasieherwinning identiteitsherwinning in die oë van belangstellendes, of dit nou kliënte, werknemers, bestuur of die algemene publiek is.
Vermy reputasieverlies
En wat van die beskerming van reputasie teen skade in die eerste plek? Dit is belangrik om te vermy om te dink dat reputasie altyd proaktiewe bestuur vereis – dit moet nie ten alle koste beskerm word nie.
Een manier van dink oor reputasiebestuur is op 'n spektrum: aan die een kant is passiwiteit waar jy nie omgee vir reputasie nie. Sosiale media, massamedia en ander dekking is ongerieflike geraas wat geïgnoreer kan word.
Die risiko met passiwiteit is dat jy ontkoppel raak met hoe jy oor jouself of jou organisasie dink en hoe ander dink. Met verloop van tyd kan daardie kloof 'n probleem word as jy van ander se gevoelens vergeet. Nog 'n risiko is dat ander mense beheer oor jou verhaal kan neem, wat 'n punt van geen terugkeer kan bereik wanneer wat jy ook al sê of doen nie mense sal oorreed om anders te dink oor wie jy is nie.
Aan die ander kant van die spektrum is die donker kant van reputasiebestuur. Dit is 'n obsessie wat kan sien dat individue en organisasies verteer word deur wat ander dink en bydra tot slegte oordeel.
Dink aan die ongelooflike hype en media-aandag rondom die rampspoedige Fyre fees of die sogenaamde revolusionêre Theranos-bloedtoetstoestel wat nooit gewerk het nie. Beide hierdie besighede het katastrofies misluk en hul stigters is skuldig bevind aan bedrog.
Die sleutel tot reputasiebestuur is dus om voldoende proaktief te wees sonder om obsessief selfgesentreerd te raak in hoe jy jouself en jou organisasie aan ander aanbied. Alhoewel reputasie ons aandag verdien, moet dit nie die enigste fokus van ons aandag wees of ten alle koste beskerm word nie. Reputasie gaan nie net oor ons organisasie, onsself of ons eng stel belanghebbendes nie, maar ons wyer verantwoordelikheid teenoor groepe, samelewings en ons planeet.
Oor Die Skrywer
Sal Harvey, professor in leierskap en onderwysdirekteur aan die Universiteit van Bristol Business School, Universiteit van Bristol
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Boeke oor die verbetering van prestasie vanaf Amazon se lys met topverkopers
"Piek: geheime van die nuwe wetenskap van kundigheid"
deur Anders Ericsson en Robert Pool
In hierdie boek maak die skrywers gebruik van hul navorsing op die gebied van kundigheid om insigte te gee oor hoe enigiemand hul prestasie op enige terrein van die lewe kan verbeter. Die boek bied praktiese strategieë vir die ontwikkeling van vaardighede en die bereiking van bemeestering, met die fokus op doelbewuste oefening en terugvoer.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek"
deur James Clear
Hierdie boek bied praktiese strategieë om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek, met die fokus op klein veranderinge wat tot groot resultate kan lei. Die boek maak gebruik van wetenskaplike navorsing en werklike voorbeelde om bruikbare advies te gee vir almal wat hul gewoontes wil verbeter en sukses wil behaal.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Gedagte: Die nuwe sielkunde van sukses"
deur Carol S. Dweck
In hierdie boek ondersoek Carol Dweck die konsep van ingesteldheid en hoe dit ons prestasie en sukses in die lewe kan beïnvloed. Die boek bied insigte in die verskil tussen 'n vaste ingesteldheid en 'n groei-ingesteldheid, en verskaf praktiese strategieë om 'n groei-ingesteldheid te ontwikkel en groter sukses te behaal.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Die krag van gewoonte: hoekom ons doen wat ons doen in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap agter gewoontevorming en hoe dit gebruik kan word om ons prestasie op alle terreine van die lewe te verbeter. Die boek bied praktiese strategieë om goeie gewoontes te ontwikkel, slegte gewoontes te breek en blywende verandering te skep.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Slimmer Vinniger Beter: Die geheime van produktief wees in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap van produktiwiteit en hoe dit gebruik kan word om ons prestasie op alle terreine van die lewe te verbeter. Die boek steun op werklike voorbeelde en navorsing om praktiese raad te verskaf vir die bereiking van groter produktiwiteit en sukses.
