LightField Studios / Shutterstock

navorsing toon dat dokters wat empatiese en positiewe boodskappe bied, die pasiënt se pyn kan verminder, hul herstel na die operasie kan verbeter en die hoeveelheid morfien wat hulle benodig, verlaag. Maar dit beteken nie dat om vir 'n pasiënt iets eenvoudig te sê nie, soos "hierdie middel sal jou beter laat voel", dit sal beïnvloed. Dit is ingewikkelder as dit, as ons nuutste navorsing toon.

Positiewe boodskappe word gewoonlik herhaal, definitief, spesifiek en persoonlik. Dit moet ook gekommunikeer word deur 'n gesagsfiguur wat empatie toon (sien grafiek hieronder). Terwyl ons studie nie identifiseer wat die doeltreffendste komponente van 'n positiewe boodskap is nie (die steekproef was te klein), impliseer die resultate dat byvoorbeeld 'n positiewe boodskap wat nie spesifiek of verpersoonlik is nie, gelewer word deur 'n dokter waargeneem om gebrek aan gesag en empatie, sal nie die gewenste uitwerking hê nie.

Wat beteken dit alles vir konsultasies wat digitaal bygestaan ​​word, wat wissel van telefoonafsprake tot “carebots” (kunsmatige intelligente robots wat gesondheidsorg lewer)? Dit is 'n belangrike vraag om te beantwoord, aangesien carebots voorgestel word as 'n koste-effektiewe manier die behoefte om tred te hou met die toenemende ouer bevolking in die Verenigde Koninkryk en elders, te hanteer.

Die pandemie het die gebruik van digitaal ondersteunde konsultasies versnel, terwyl die Britse gesondheidsekretaris, Matt Hancock, beweer dat pasiënte sal nie na die pandemie wil teruggaan na konsultasies van aangesig tot aangesig nie. Aanlynkonsultasies verskil van karebootkonsultasies, maar die neiging weg van mens-tot-mens-interaksie kan nie ontken word nie. Albei is ook uitgerol te vinnig om etiese raamwerke te ontwikkel.

Tegniese en etiese probleme

Dit is tegnies en eties problematies om die bewyse te aanvaar dat positiewe boodskappe pasiënte in die digitale era help. Terwyl sommige van die komponente van 'n positiewe boodskap ("hierdie middel sal jou binnekort beter laat voel") regstreeks via 'n selfoon, via 'n video-oproep of selfs deur 'n motorvoet afgelewer kan word, is dit vir ander inherent problematies. Byvoorbeeld, die gevoel dat iemand gesag het, kan van die titel (dokter) afkomstig wees, wat waarskynlik dieselfde is, of die dokter persoonlik of telefonies gesien word.

Maar studies toon ook gesag kom van lyftaal. Dit is moeiliker om lyftaal deur middel van 'n telefoon of video te vertoon. Terwyl karbotte moontlik hul gesag kan oordra - en dit is bewys dat hulle dit vertoon voldoende gesofistikeerde lyftaal om sekere emosies op te wek - regte mense beweeg anders. Die aanpassing van wat ons weet oor gesaghebbende boodskappe vir die digitale era, is nie eenvoudig nie. sommige studies onthul hoewel digitale konsultasies nie skadelik lyk nie, dit verskil (gewoonlik korter), en ons nie weet of dit so effektief is nie.

Om die positiewe boodskap persoonlik te maak vir 'n pasiënt ('n ander komponent van positiewe boodskappe), kan dit ook belangrik wees optel op subtiele leidrade soos 'n afwaartse blik of 'n ongemaklike pouse, wat studies bewys het, kan belangrik wees om akkurate diagnoses te maak. Hierdie leidrade is miskien moeiliker om deur middel van 'n telefoonoproep te lees, laat staan ​​nog 'n karbot - ten minste vir nou.

Dit is nie net tegniese probleme nie, dit is ook eties. As konsultasies met behulp van digitaal gesteunde gesondheidsorgkonsultasies nie so effektief is om positiewe boodskappe te lewer nie, wat op hul beurt beter sorg bied, dreig hulle dan met die etiese vereiste om pasiënte te help. Natuurlik, as 'n karbot dinge goedkoper kan doen of aan meer mense (hulle hoef miskien nie te slaap nie), kan dit dinge in balans bring. Die verskillende etiese kwessies moet egter noukeurig beoordeel word, en dit is nie gedoen nie.

Vir karbotte lei dit tot ander etiese en selfs eksistensiële kwessies. As empatie en omgee 'n sleutelkomponent is van 'n effektiewe positiewe boodskap, is dit belangrik om te weet of carebots kan omgee. Terwyl ons weet dat robotte kan wees word as omgee en empaties beskou, dit is nie dieselfde as omgee nie. Dit mag nie saak maak nie vir sommige pasiënte of daar empatie of realiteit is, solank dit daarby baat, maar dit moet weereens uitgeput word as wat aanvaar word. Navorsers is bewus van hierdie (en ander) etiese kwessies en gevra vir 'n raamwerk om die ontwerp van carebots te reguleer.

Die bestudering van positiewe boodskappe toon dat die nuwe etiese raamwerke baat kan vind by die opneem van die nuutste bewyse oor die kompleksiteit van effektiewe, positiewe en ander vorme van kommunikasie. Na afloop van so 'n ernstige ontleding, kan dit blyk dat dit digitaal gesteunde konsultasies met gesondheidsorg en carebots is so goed soos van aangesig tot aangesig konsultasies.

In sommige gevalle kan dit selfs beter wees (sommige mense voel gemakliker om intieme geheime aan 'n robot te vertel as aan 'n mens). Wat wel seker is, is dat dit verskillend is, en ons weet tans nie wat die gevolge van hierdie verskille is om die voordele van komplekse positiewe boodskappe in die gesondheidsorg te optimaliseer nie.

Oor Die Skrywer

Jeremy Howick, Direkteur van die Oxford Empathy Program, Universiteit van Oxford

Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.

Verwante Boeke:

Die liggaam hou die telling: brein gees en liggaam in die genesing van trauma

deur Bessel van der Kolk

Hierdie boek ondersoek die verbande tussen trauma en fisiese en geestelike gesondheid, en bied insigte en strategieë vir genesing en herstel.

Klik vir meer inligting of om te bestel

Asem: Die nuwe wetenskap van 'n verlore kuns

deur James Nestor

Hierdie boek verken die wetenskap en praktyk van asemhaling, en bied insigte en tegnieke vir die verbetering van fisiese en geestelike gesondheid.

Klik vir meer inligting of om te bestel

Die plantparadoks: die verborge gevare in "gesonde" kosse wat siektes en gewigstoename veroorsaak

deur Steven R. Gundry

Hierdie boek ondersoek die verbande tussen dieet, gesondheid en siekte, en bied insigte en strategieë vir die verbetering van algehele gesondheid en welstand.

Klik vir meer inligting of om te bestel

Die immuniteitskode: die nuwe paradigma vir werklike gesondheid en radikale anti-veroudering

deur Joel Greene

Hierdie boek bied 'n nuwe perspektief op gesondheid en immuniteit, met die beginsels van epigenetika en bied insigte en strategieë vir die optimalisering van gesondheid en veroudering.

Klik vir meer inligting of om te bestel

Die volledige gids tot vas: genees jou liggaam deur intermitterende, alternatiewe dag en verlengde vas

deur Dr Jason Fung en Jimmy Moore

Hierdie boek verken die wetenskap en praktyk van vas en bied insigte en strategieë vir die verbetering van algehele gesondheid en welstand.

Klik vir meer inligting of om te bestel