As ons na onsself kan luister terwyl ons praat, sal ons seker verbaas wees oor hoe gereeld ons gedagtelik praat. Ons is so besig om die spreker te wees dat ons onskuldige kommentaar maak, onakkuraat praat, of te veel praat, skaars bewus van die uitwerking van daardie aksies.
Onophoudelike praat is 'n bewese luisterprofiel. Ek is byvoorbeeld onlangs gekorrigeer deur 'n pasiënt wat berug is vir haar aandag aan detail vir die gebruik van die woordmeisie om te verwys na 'n twintigjarige vrou wat by die lessenaar gewerk het. Ek het geen sprake van die skade van die tong nie, maar in die oë van my pasiënt was dit aanstootlik.
Dink voor praat
Nadat ek gehoor het dat ek uit Chicago was, het 'n inheemse New Englander my gevra of ek enige verskille tussen Boston en Chicagoers opgemerk het. In die verlede het ek dalk onnodig gereageer dat ek gevoel het dat mense in Boston geneig is om minder vriendelik en meer konserwatief te wees. Hierdie woorde sou seker sy vere vereer het. Nou as ek so 'n vraag gevra word, probeer ek my luisteraar oorweeg voordat ek praat. Ek kan sê, "Bostonians lyk vir my meer privaat," of "Bostonians neem 'n bietjie meer tyd om vreemdelinge te leer ken." Albei stellings kommunikeer my persepsies sonder om enigiemand se gevoelens seer te maak.
Die laaste keer dat jy met 'n kwaad kliënt gekonfronteer is, het jy dinge vererger deur verskonings te gee of maatskappybeleid te stel? Ugh! Volgens Jeffrey Gitomer, openbare betrekkinge konsultant, haat kliënte die woordbeleid. Die volgende keer, verskuif jou perspektief na die kliënt se kommer. Jy mag dalk sê, "Ja, dit is verskriklik. Die vinnigste manier om dit te hanteer, is ..." Dit is waarskynlik dat u daardie kliënt sal behou.
Wie se fliek kyk jy?
Dink aan die tye wanneer ander jou beledig het. Het hulle daardie doel doelbewus gesê? Kon hulle nie jou verleentheid of irritasie opdoen ten spyte van jou glimlag nie? Nee, waarskynlik nie. Hulle was diep in hul eie flieks, onbewus van joune.
Interessant genoeg, hoe meer bewus is jy van die flieks van jou sprekers, hoe gevoeliger word jy vir jou eie woorde. Die volgende keer as jy iets sê wat jy betreur, let op of jy deur selfbewussyn, ego vervulling of gebrek aan respek vir die spreker se perspektief gedryf word. Smileer op jou nuutgevonde bewustheid, omdat jy weet dat hierdie ontdekking toekomstige oninbare oomblikke sal voorkom.
Vermy om jouself neer te sit. In plaas daarvan, onthou dat jou bedoelings goed was. Volgende keer, let op hoe baie meer toepaslik jou kommentaar is as jy nie net jou bedoeling bewus is nie, maar die perspektief van jou luisteraar. Jy sal minder sê en meer leer. Jou gedagtes sal nie ronddwaal op soek na 'n slimme duplikaat sodat jou gesprekvennoot kan sien hoe slim en amusant jy is nie.
Geesvolle meditatiewe luister
Een van die voordele van meditasie is dat jy leer om te breek voordat jy praat. Meditasie deautomatiseer jou valse self, die deel van die ego wat selfbewus is, onseker, regverdig en bedrieg deur u hindernisse. As jou grondslag vir luister nie op meditasie en bewustheid gebaseer is nie, voel dit ongemaklik en meganies om te stop en te dink voordat jy praat. Jy moet eers jou verstand van verkeer uit die weg ruim, hou op om te wonder wat die ander persoon oor jou dink, raak gemaklik met die stilte, probeer onthou wat die spreker net gesê het en formuleer 'n reaksie. Drudgery van hierdie soort ontmoedig jou om selfverhoor 'n gewoonte te maak.
Gelukkig maak die daaglikse mindfulness-oefening dit gemaklik en natuurlik om die hele boodskap in te neem en jou woorde noukeuriger in baie minder tyd en met groter akkuraatheid te kies. Jou woorde moet so nou as moontlik ooreenstem met hoe jy voel en wat jy wil. Daar is egter baie interpretasies daar buite. Afgesien van woorde alleen, kan ander kenmerke van u toespraak die betekenis verander. Gevarieerde kombinasies van eienskappe soos spraak, pouses, toonhoogtekontour, klem, hardheid, gesigsuitdrukking en oogkontak, kan 'n boodskap oorskry wat ver buite jou voorneme is.
Kyk na jou stap en kyk wat jy sê
Bewuste luister sluit in die vermoë om te luister na wat jy sê en nodige veranderinge te maak. By die skryf van 'n memo, is jy meer versigtig met woordkeuse. Omdat jy kan sien wat jy wil kommunikeer, is dit makliker om jou boodskap te hersien en vaag of onakkurate inligting te wysig. Hoekom moet jy minder versigtig wees wanneer jy praat? Hoeveel keer het jy "links" gesê toe jy "reg" of "Dinsdagoggend" bedoel het toe jy bedoel het, "Donderdagoggend" en later die gevolge betaal?
Net soos jy jou voet op 'n steil en rotsagtige paadjie aandagtig kyk, moet jy met dieselfde sorg praat om beserings of duur foute te vermy. Jy maak 'n verklaring, hoor dit terug in jou kop en studeer jou luisteraar om seker te wees dat dit ontvang is soos jy dit bedoel het.
As u gereelde teenstrydighede tussen u voorneme en die reaksie van u luisteraar ervaar, moet u ondersoek of 1 u woorde akkuraat verteenwoordig het, 2) u stemtoon of fisiese bewegings weerspreek u beoogde betekenis, 3) u luisteraar interpreteer u betekenis vanuit sy unieke kulturele perspektief eerder as joune, of 4) het jou luisteraar gekies om nie jou standpunt te aanvaar of die inligting akkuraat verwerk nie.
Luister is 'n kuns
Om na jouself te luister, soos om na ander te luister, is 'n kuns. Dit vereis gedagtes om jou voorneme met gepaste woorde te pas en sensitief te wees vir die manier waarop ander dit sien.
Daar is maniere waarop jy 'n persoonlike voorneme kan kommunikeer sonder om te gebruik. Ek kan 'n sin begin met 'Dit lyk vir my' of 'Dit was my ervaring wat ...' of "my gevoel is ..."
Hier is 'n ontstellende feit: van ongeveer agthonderdduisend woorde in die Engelse taal gebruik ons gereeld ongeveer agt honderd. Die agt honderd woorde het veertien duisend betekenisse. Deur deling is daar ongeveer sewentien betekenisse per woord. Met ander woorde, ons het 'n een-in-sewentien kans om te verstaan soos ons bedoel het. Miskien het jy gehoor van Chisholm se Derde Wet. As jy iets so duidelik verduidelik dat niemand misverstaan nie, sal iemand dit doen.
Weereens, dit is waar luister na jouself kom in. Wees versigtig om so nou as moontlik jou woorde aan jou gedagtes te pas. Soms is 'n kort repetisie op pad na 'n belangrike vergadering 'n goeie manier om terug te hoor wat jy van plan is om te sê. Hou die aantal woorde tot 'n minimum. Omskryf die hoofkwessies in u gedagtes of op papier. Weeg elke woord versigtig en kyk gereeld na jou luisteraar om te sien of hy jou korrek sien. Elimineer mistige woorde of frases soos: "Dit is my vasberadenheid dat Johnny aanwysers toon van verhoogde positiewe sosialisering met verskillende klasmaats en sy onderwysers," en vervang hulle met "Johnny raak beter met ander." Hierdie woord-vir-woord- of frase-tot-frase evaluering is veral nodig wanneer die bespreking kompleks of emosioneel gelaai word.
Luister na liggaamstaal en gesigsuitdrukkings
As 'n ekstra tjek, moedig jou luisteraar aan om jou boodskap te vertel of te parafraseer om seker te wees dat dit afgelewer is soos wat jy bedoel het. Hierdie drie stappe - repetering, selfevaluering en herkeuring - kan jou redelik seker maak dat jy met jou luisteraar verbind is.
U moet ook bewus wees van kommentaar of vocalizations wat 'n boodskap stuur wat u nie van plan is nie. Byvoorbeeld, vir sommige, knik of sê "Uh-huh" stel ooreenstemming voor. Vir ander beteken dit eenvoudig: "Ek gee aandag." Daar is geen enkele universele interpretasie van liggaamsbewegings of gesigsuitdrukkings nie. Aangesien ons dorpe en werkplekke meer kultureel divers word, moet u nie verwag dat mense van verskillende nasionaliteite nie-verbaal reageer op dieselfde manier as wat u doen. 'N Kopknik in een kultuur (Japannees, byvoorbeeld) beteken, "Ek volg jou." In Indië dui dieselfde nodus verskil aan.
Gebare en stembuigsel moet dien om sleutelwoorde of frases te beklemtoon en te versterk. Dit help die luisteraar om die belangrike punte te identifiseer, amper soos om 'n hoogtepuntpen te gebruik om jou te help om hoofgedagtes op 'n bladsy te onthou.
Hou jou tong
1. As jy 'n chroniese onderbreker is, stop jou onderbrekingsmidsentensie en sê: "Verskoon my. Gaan voort met wat jy gesê het." Mettertyd sal jy jou self vang voordat jy onderbreek. As jy egter vanaf die begin van die gesprek in die fliek kom, sal jou fokus in elk geval nie op jou agenda wees nie. Jy sal heeltemal geabsorbeer word om jou sprekers te verstaan, en daar sal minder neiging wees om jou te onderbreek.
2. As spreker is daar aanvaarbare maniere om 'n onderbreker te verwerp. Kyk na sommige van die politieke groepbesprekings oor CNN om die tegniek te leer. As iemand op jou inval om die gesprek te oorheers of te oorheers, hou jou wysvinger vas en teken 'n paar minute aan en praat voort. As die mondelinge indringer voortduur, stop en sê: "Laat ek klaar wees en dan sal ek na jou luister." Gaan voort met wat jy gesê het. Wees bewus daarvan dat die spreker 'n praktiese rede vir onderbreking kan hê (maw jy is buite tyd, daar is 'n belangrike oproep vir jou).
3. As jy vir 'n wettige rede moet onderbreek, lig 'n hand op die borsvlak en spreek die persoon op naam. 'Bob, verskoon my, maar as gevolg van tyd moet ons weer op die regte spoor kom,' of 'Linda, ons is buite tyd.' Die gebruik van hul name kry hul aandag.
4. Die volgende keer moet jy 'n praatjie gee of 'n probleem aanbied, vind 'n privaat plek en plak jouself op video of klank. Dit is dikwels verstommend om jouself te hoor as jou luisteraars jou sal hoor. Besin oor jou keuse van woorde, stemtoon en ander aspekte van jou aanbieding. U sal dalk 'n paar dinge wil hersien. (Terloops, jou stem klink anders op band. Die meeste van ons is bekend met ons stemme soos hulle deur ons skedels reverberate. Die aangetekende stem is baie naby aan die geluid wat ander mense hoor.)
5. In ons strewe om medelydende luisteraars te word, is "vriendelik" 'n goeie plek om te begin. Kom op met 'n nuwe, vriendeliker groet vir jou stempos. Vermy die robotfrases wat jy op almal se stempos hoor, soos: "Ek is óf op die telefoon óf ..." Ernstig! Smile soos jy praat, asof jy net 'n goeie kompliment van jou baas ontvang het. Luister nou met die ore van 'n vreemdeling. Maak dit jou welkom om te glimlag of voel? In die woorde van Jeffrey Gitomer, skrywer van Kliëntevredenheid is waardeloos, kliëntlojaliteit is onbetaalbaar, "Friendly maak verkope - en vriendelik genereer herhaal besigheid."
6. Om gereelde vloek te bestry, oefen gebruik van meer aanvaarbare verklarings. Herbegin 'n verskeidenheid sinonieme om 'n persoon, situasie of enigiets anders te beskryf waaraan jy die vloekwoord refleksief kan heg. Byvoorbeeld, in plaas daarvan om te sê, "Dit was die beste f ------- kaaskoek wat ek ooit geëet het," kan jy 'n pragtige plaasvervanger vervang.
7. Om noukeurige woorde te gebruik, neem 'n stukkie papier en teken 'n abstrakte ontwerp. Vind 'n maat en gee hom 'n stukkie papier en 'n pen. Met jou ontwerp slegs vir jouself sigbaar, beskryf die vorms en liggings op die papier so duidelik as moontlik. Kyk of jou maat jou woorde interpreteer soos jy beplan het en die ontwerp presies reproduseer.
8. Soek die subtiele negatiewe in jou gereelde reaksies en verander hulle in positiewe. As jy byvoorbeeld die aanstellingskeduleerder is, kan jy jouself in 'n reaksie-patroon vind, en sê dinge soos: "Ek is jammer, daar is niks meer oop vir jou tot volgende week nie." Daardie opmerking maak ander ongewenste en teleurgesteld. As daar niks is wat jy kan doen om die verlangde tydgleuf te skep nie, probeer om dieselfde boodskap positief te maak: "Meneer Jones, jy het geluk! Dr. Smith het volgende Vrydag 'n opening!"
9. Hieronder is 'n lys van negatiewe antwoorde. Hou dieselfde boodskap maar laat jou luisteraar goed voel.
- Ons sal nie meer twyfelgrootte hê nie tot Maandag.
- Kom in lyn met almal anders.
- Jy is regtig verlore, is jy nie? Waar is jou kaart?
- Jy kan nie ernstig wees om hierdie fiets vas te stel nie.
- Mnr. Ramirez wag om 'n belangrike oproep te kry. Bel terug later.
- Ons nuwe rekenaarstelsel het u lêer verloor. Probeer môre terug.
Hier is 'n paar voorgestelde antwoorde:
- Elke Maandag kry ons in 'n groot verskeping, insluitende maat twyfel. Mag ek volgende maand vir u iets opsy sit?
- Om eerlik te wees vir diegene wat gewag het, moet ons 'n lyn maak.
- Ek sal jou help om terug by die huis te kom. Het jy 'n kaart, met enige kans?
- Ek is regtig jammer, maar hierdie fiets kan nie herstel word nie.
- Mnr. Ramirez is gretig om met jou te praat, maar hy help tans nog 'n kliënt. Mag hy jou binne 'n paar minute terug bel?
- Vandag het ons rekenaar probleme. Ek vra onverskoning vir die ongerief.
Herdruk met toestemming van die uitgewer,
Quest Books, The Theosophical Publishing House.
© 2000. http://www.theosophical.org
Artikel Bron
Die Zen van Luister: Opmerklike Kommunikasie in die Ouderdom van Afleiding
deur Rebecca Z. Shafir.
Goeie kommunikasie verhoog effektiwiteit en verhoudings in alle areas van besigheid, huwelik, vriendskap en ouerskap, sowel as die ontwikkeling van innerlike wysheid. Leer die groot barricades van misverstand, vind uit hoe om na onsself te luister, ontdek hoe om onder stres te luister en ons geheue te versterk. Hierdie is 'n prettige en praktiese gids gevul met eenvoudige strategieë om dadelik te gebruik om ons persoonlike en professionele lewens ten volle te geniet.
Info / Bestel hierdie paperback boek. Ook beskikbaar in 'n Kindle-uitgawe.
Oor die skrywer
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, is 'n gesertifiseerde spraak- / taalpatoloog by die Lahey-kliniek in Burlington, Mass. 'N Tiende student van Zen, sy onderrig kommunikasiewerkswinkels landwyd en het sedert die 1980 mediapersonaliteite en politieke kandidate afgerig. Sy bied 'n verskeidenheid van programme aan, wat wissel van belangrike adresse tot weeklange seminare wat aangepas is om te voldoen aan die individuele behoeftes van korporasies, gesondheidsorginstellings, professionele verenigings, universiteite en die algemene publiek. Vir meer inligting of om jou ervarings met gedagtes te deel, stuur jou briewe na: Rebecca Z. Shafir Posbus 190 Winchester, MA 01890. Besoek haar webwerf: www.mindfulcommunication.com.
verwante Boeke
at InnerSelf Market en Amazon
