Dienswerkers het dikwels die taak om maatskappymas en maatskaplike distansiëringsbeleide af te dwing. AP Foto / Nati Harnik
Onderhoude met werkers wat ons in April gevoer het, het toenemend toenemende werkers met 'n lae loondiens in die gesig staar nuwe fisieke en emosionele gevare as gevolg van die koronavirus-pandemie. Ons het gevind dat hierdie werknemers, benewens dat hulle bang en angstig was oor hul eie gesondheid en moontlike blootstelling aan COVID-19 tydens die werk, 'n bykomende prys het om te doen met onvoorspelbare klante-emosies.
Die werkers met wie ons gepraat het, het berig dat interaksie met kliënte emosioneel belaai raak oor kwessies soos maskervereistes en ander veiligheidsriglyne. Kleurwerkers het gesê dat hulle toenemende rasse-teistering ervaar.
Blootstelling aan hierdie emosionele gevare was wydverspreid onder die werkers met wie ons onderhoude gevoer het, en het ook in hul huislike lewens ingegooi. 'N Kruidenierswerker met onderliggende gesondheidstoestande het vir haar gesê haar seun “is baie bekommerd, soos grensdrade, omdat hy nie wou hê dat ek moes [werk] nie, want hy weet dit is nie veilig nie. En ek het aaklig gevoel omdat ek nie wou gaan nie, maar ek het geweet dat ek moes. '
Hoekom is dit sake
Soos state en besighede probeer heropen met 'n mengsel van veiligheidsriglyne en protokolle, was werkers dikwels op die voorste linies met die handhawing van gesondheidsmaatreëls, soos om kliënte te vereis om 'n masker te dra of sosiale afstand te behou. sommige klante het selfs gewelddadig geword, wat 'n bedreiging van fisieke skade veroorsaak vir werkers wat alreeds is buite verhouding blootgestel aan 'n dodelike virus.
Die ervarings van die werkers in ons studie, waarvan die meeste deur die sluiting van die program gewerk het, onthul dat die regering en maatskappye hierdie nuwe emosionele gevare moet aanspreek en beskerm teen teistering deur kliënte. Sonder duidelike regeringsveiligheidsmandatewerkers word byvoorbeeld maklik die teikens vir teistering omdat hulle hul ondernemings se beleid probeer afdwing. Werkers het ook gesê dat hul ondernemings dikwels swak handhawingsmeganismes het, het hul beleid gereeld aangepas en nie ondersteuning gebied in die hantering van intense interaksie met kliënte nie.
Wat is volgende
Hierdie resultate is deel van 'n reeks deurlopende studies wat ons onder noodsaaklike werkers doen in 'n verskeidenheid rolle, soos tuisversorging en voedselverwerking, om te ondersoek hoe hulle hierdie nuwe emosionele risiko's tydens die pandemie opspoor. Ons kyk ook na pogings van werkers om te organiseer om beter beskerming te eis en hoe hierdie uitdagings hul gesinne beïnvloed.
Hoe ons ons werk doen
As 'n span sosioloë aan die Universiteit van Oregon maak ons staat op ryk kwalitatiewe data uit in-diepte onderhoude, fokusgroepe en waarneming van deelnemers. Ons resultate hiervandaan kom uit 'n onderhoud met tientalle werknemers in die gasvryheids-, kleinhandel- en voedseldienstebedrywe in Oregon, met wie ons die eerste keer in 2019 ontmoet het, as deel van 'n voortgesette longitudinale studie.
Oor die outeurs
Lola Loustaunau, Ph.D-kandidaat, Universiteit van Oregon; Ellen Scott, professor in sosiologie, Universiteit van Oregon; Larissa Petrucci, navorsingsassistent by die Labor Education & Research Centre, Universiteit van Oregon, Universiteit van Oregon, en Lina Stepick, Fakulteit Arbeidsbeleidnavorsing, Universiteit van Oregon
Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.
Boeke wat houding en gedrag verbeter vanaf Amazon se lys met topverkopers
"Atoomgewoontes: 'n Maklike en bewese manier om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek"
deur James Clear
In hierdie boek bied James Clear 'n omvattende gids aan om goeie gewoontes te bou en slegte gewoontes te breek. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die skep van blywende gedragsverandering, gebaseer op die jongste navorsing in sielkunde en neurowetenskap.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Ontdek jou brein: Gebruik wetenskap om oor angs, depressie, woede, freak-outs en snellers te kom"
deur Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
In hierdie boek bied dr. Faith Harper 'n gids om algemene emosionele en gedragskwessies te verstaan en te bestuur, insluitend angs, depressie en woede. Die boek bevat inligting oor die wetenskap agter hierdie kwessies, sowel as praktiese raad en oefeninge vir hantering en genesing.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Die krag van gewoonte: hoekom ons doen wat ons doen in die lewe en besigheid"
deur Charles Duhigg
In hierdie boek ondersoek Charles Duhigg die wetenskap van gewoontevorming en hoe gewoontes ons lewens beïnvloed, beide persoonlik en professioneel. Die boek bevat verhale van individue en organisasies wat hul gewoontes suksesvol verander het, asook praktiese raad vir die skep van blywende gedragsverandering.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"Klein gewoontes: die klein veranderinge wat alles verander"
deur BJ Fogg
In hierdie boek bied BJ Fogg 'n gids vir die skep van blywende gedragsverandering deur klein, inkrementele gewoontes. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die identifisering en implementering van klein gewoontes wat mettertyd tot groot veranderinge kan lei.
Klik vir meer inligting of om te bestel
"The 5 AM Club: Own Your Morning, Elevate Your Life"
deur Robin Sharma
In hierdie boek bied Robin Sharma 'n gids aan om jou produktiwiteit en potensiaal te maksimeer deur jou dag vroeg te begin. Die boek bevat praktiese raad en strategieë vir die skep van 'n oggendroetine wat jou doelwitte en waardes ondersteun, sowel as inspirerende stories van individue wat hul lewens deur vroeë opstaan verander het.
