Die verborge koste van aanlyn inkopies verduidelik

Die verborge koste van aanlyn inkopies verduidelikShutter

Internet inkopies het grootliks gegroei, veral nou dat gratis aflewering en opbrengs, met verskeie maniere om dit te maak, die norm is. Jy kan byvoorbeeld 'n aantal variasies van dieselfde klere bestel, en stuur dan die ongewenste terug.

Terwyl baie teruggekeerde items beskadig of foutief is, sal baie plekke jou laat terugkeer net omdat jy hou nie van wat jy bestel het nie. En instagramming van duur klere, vir #OOTD (uitrusting van die dag) poste, en dan terug te keer is een deel van die "Probeer koop" neiging.

"Klant eerste" is die basis van alle kleinhandelstrategieë. Baie het aanlynverkope stelsels baie vinnig in die plek gestel om die kompetisie te klop. Maar nou sukkel hulle met die gevolge. Die opbrengskoerse van e-handel is aangehaal as twee tot drie keer hoër as die wat in winkel aankope. En daar is nadele vir beide kleinhandelaars en kliënte.

Wins uitgewis

Vir kliënte is daar 'n tydskoste. Bo en behalwe die tyd wat aanlyn bestee word, beteken kliek-en-versamelings dikwels dat jy koop moet koop. Met tuisaflewering kan daar tydrowende werk in verpakking en opbrengste wees. Online inkopies kan ook eenvoudig kliënte lei om oor te dra, weens gerief enslim bemarkingstegnieke.

Kleinhandelaars ervaar ernstige logistieke probleme wanneer dit kom by die aanbied van 'n omnichannel diens wat naatlose koppelvlakke van kliënte en aanlyn verbind. Dit is omdat die meeste gebruikstelsels slegs ontwerp is vir tradisionele winkelbedrywighede. Daar is 'n verrassende aantal bykomende koste om 'n omnichannel-handelaar te wees, wat ons het gevind is baie geneig om wins uit te wis van verhoogde internetverkope.

Vir 'n projek het ons die aanlynverkope en retourbeleid van 100 Europese kleinhandelaars nagegaan, vier gedetailleerde gevallestudies uitgevoer met groot Britse kleinhandelaars en 17 gestruktureerde onderhoude met ander Europese maatskappye uitgevoer. Ons het ook 'n koste van opgawesrekenaar geskep.

Gebruik benchmark retail koste, ons navorsing het getoon dat vir 'n redelik duur itemhandel teen ongeveer £ 89, daar nog 'n koste van £ 3 per item uit verskillende bokoste sou wees indien daar geen opbrengs van die item was nie.

Teen 'n 20% opbrengskoers (die gemiddelde vir e-handel) styg die koste van opbrengste na £ 11. By 35% opbrengskoers (die gemiddelde vir klere wat aanlyn gekoop is) is die koste van opbrengste £ 20. Met 'n 70% opbrengskoers (gerapporteer deur sommige Duitse klerefirmas waarna ons gepraat het) maak die item 'n reguit verlies vir die maatskappy.

Monteringskoste

Intuïtief kan 'n item na 'n winkel terugkeer, waar daar reeds personeel en stoorkamers is, en dit lyk baie kosloos, maar dit is ver van die geval. Rekenmeesters KPMG het bevind dat die koste van die hantering van 'n opgawe, selfs in die winkel, soveel as drie keer die koste van die aflewering van die item in die eerste plek kan wees. Dit is omdat die stelsels agter opbrengste ongelooflik kompleks is as gevolg van die manier waarop voorraad bestuur word. Winkels moet veilige gebiede hê om byvoorbeeld terugbesorgde items te beskerm teen skade en diefstal.

Dan is dit die koste wat betrokke is by die opbrengste ondersteuning stelsels. Daar is hardeware en spesialis sagteware om terugbesorgde goedere sowel as aanvanklike aanlynverkope te bestuur. 'N Kliënt kan die kliëntediensspan, wat dikwels in 'n oproepsentrum gehuisves word, skakel voordat hulle na die winkel gaan. Die gemiddelde transaksiekoste van elke administratiewe taak in 'n besigheid is ongeveer £ 7- £ 10. Aanlyn verminder, maar skakel nie uit nie, administrasiekoste.

Die meeste maatskappye vind dat hulle 'n toegewyde opbrengsverspreidingsentrum nodig het, wat dikwels deur derdeparty-logistieke maatskappye bedryf word, en al die koste verbonde aan die bestuur van 'n fasiliteit. Indien dit ongebruikte en in goeie toestand is, sal teruggekeerde items weer verkoop word, maar soms vir minder indien seisoenale afslag in plek is. As die item beskadig is, kan daar herstelkoste wees. Die item kan selfs verkoop word aan derde partye wat bestaan net om surplus voorraad in sekondêre markte te verkoop, gegee aan liefde of gaan na storting. Almal behels transport-, hanterings- en transaksiekoste.

Die meeste klante lewer goedere (en goeie toestand), maar daar is bedrieglike transaksies terugkeer bedrog is aan die toeneem.

Rekenmeesters word besig gehou om terugbetalings te ontvang met items wat ontvang is, 'n probleem, veral waar gaskontoute vir die aanlyn-aankoop gebruik is. Met al die verskillende plekke, items en finansiële transaksies wat betrokke is, is 'n koste van opbrengste vasbeslote, en dit is baie tydrowend. Nie een van ons gevalstudie maatskappye was ten volle selfversekerd nie.

Die goeie nuus is dat 'n baie klein verbetering in die vermindering van opbrengste 'n beduidende impak op die onderste lyn het. Een van ons gevallestudie-maatskappye het oor vier jaar £ 19m gespaar deur laekoste-beleggings in kommunikasie en toerusting. Hierdie besparings is die ekwivalent van óf die netto wins wat hulle sou verdien uit £ 1.9 miljard addisionele verkope of 372 mense wat op 'n gemiddelde loon in diens was.

Die verborge koste van aanlyn inkopies verduidelikHanteringsopbrengste behels ekstra bokoste. Shutter

Nietemin is dit die vraag hoe lank die ubiquiteit van vrye opbrengste, soos ons dit ken, kan duur. U kan argumenteer dat kleinhandelaars genoeg geld maak om die koste te dek en dat slegs aandeelhouers ly. Maar die verlore netto marge kan ook personeellone betaal, of herbelê word in IT, nuwe voorraad- en produkontwikkeling, beter kliëntediens en die voorkoming van verlies. Dit betaal ook vir omgewingsmaatreëls. Ons vermoed verandering is onvermydelik wanneer dit kom by die lokmiddel van gratis opbrengste, maar dit sal interessant wees om te sien hoe kleinhandelaars kies om op hierdie uitdaging te reageer.Die gesprek

Oor die skrywers

Lisa Jack, professor in Rekeningkunde, Universiteit van Portsmouth; Regina Frei, Senior Lektor in Vervaardigingsingenieurswese en Voorsieningskanaalbestuur, Universiteit van Portsmouth, en Sally-Ann Krzyzaniak, Navorsingsgenoot in Rekeningkunde en Finansiële Bestuur, Universiteit van Portsmouth

Hierdie artikel is gepubliseer vanaf Die gesprek onder 'n Creative Commons lisensie. Lees die oorspronklike artikel.

verwante Boeke

{amazonWS: search index = Boeke; sleutelwoorde = verborge koste van e-handel; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

Facebook-ikoonTwitter-ikoonrss-ikoon

Kry die nuutste per e-pos

Emailcloak = {af}