Waarom verbruikers wat deelneem aan groen programme, is gelukkiger

Waarom verbruikers wat deelneem aan groen programme, is gelukkiger

Verbruikers wat deelneem aan 'n maatskappy se "groen" programme, soos om 'n hotelhanddoek te herwin of te hergebruik, is meer tevrede met die algehele diens, dui 'n nuwe studie aan.

Om goed te doen, laat kliënte goed voel, en dat die "warm gloei" opinie vorm, sê Tomas Hult, professor in bemarking in die Eli Breed-kollege van Besigheid aan die Michigan State University. Maar dit raak meer ingewikkeld wanneer maatskappye aansporings in die mengsel gooi.

"Maatskappye neem toenemend volhoubaarheidsinisiatiewe aan en uiteindelik is hierdie 'groen' programme beplan om goed te wees vir die omgewing en ook kliënte se tevredenheid te verhoog, 'sê Hult. "Ons navorsing help om die regte balans te vind tussen aansporende kliënte om deel te neem aan groen programme en te fokus op die bottom line prestasie van die maatskappy."

Navorsers het vier studies in drie diensinstellings uitgevoer: restaurante, hotelle en aanlynverkope. Bevindinge toon dat die tipes belonings wat deur maatskappye aangebied word om aan volhoubaarheidsprogramme deel te neem, bevrediging kan beïnvloed.

Die navorsers het twee tipes aansporings getoets: dié wat uitsluitlik die verbruiker (di lojaliteitspunte) bevoordeel en dié wat 'n ander organisasie bevoordeel (di liefdadigheidskenkings). Vir die groen program deelnemers, belonings wat voordeel trek 'n ander organisasie geskep die hoogste bevrediging van die besigheid.

En vir diegene wat verkies het om nie aan 'n groen program deel te neem nie, word die voordele van die program deur die voordele van selfbeheersing betwyfel. Dié scenario bied nie-deelnemers 'n geleentheid om hul besluit te rasionaliseer om nie deel te neem nie, en die gebrek aan skuld vertaal in gevoelens van tevredenheid oor die besigheid.

Mense sal aansporings interpreteer op watter manier hul ego die beste pas, sê Hult. En bestuurders, veral in die gasvryheidsbedryf, is dikwels huiwerig om volhoubaarheidsinisiatiewe in te stel wat die gaservaring negatief kan beïnvloed.


Kry die nuutste van InnerSelf


Vir albei groepe om gelukkigste te wees, moet 'n maatskappy kliënte toelaat om te kies tussen 'n beloning wat hulleself of 'n ander organisasie bevoordeel, sê Hult.

Navorsers van Cornell Universiteit en Florida State University is mede-outeurs van die studie in die Tydskrif van Bemarking.

Bron: Michigan State University

verwante Boeke

{amazonWS: searchindex = Boeke; trefwoorde = gelukkige kliënte ; Maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

Facebook-ikoonTwitter-ikoonrss-ikoon

Kry die nuutste per e-pos

Emailcloak = {af}

UIT DIE REDAKTEURS

Die dag van rekoning het aangebreek vir die GOP
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Die Republikeinse party is nie meer 'n politieke party in Amerika nie. Dit is 'n buite-egtelike pseudo-politieke party vol radikale en reaksionêre persone, met die verklaarde doelwit om te ontwrig, te destabiliseer en ...
Waarom Donald Trump die grootste verloorder van die geskiedenis kan wees
by Robert Jennings, InnerSelf.com
Opgedateer 2 Julie 20020 - Hierdie hele pandemie van die coronavirus kos 'n fortuin, miskien 2 of 3 of 4 fortuin, almal van onbekende grootte. O ja, en honderde duisende, miskien 'n miljoen mense, sal sterf ...
Blou oë vs bruin oë: hoe rassisme aangeleer word
by Marie T. Russell, InnerSelf
In hierdie Oprah Show-episode van 1992 het die bekroonde anti-rassisme-aktivis en opvoeder Jane Elliott die gehoor 'n moeilike les oor rassisme geleer deur te demonstreer hoe maklik dit is om vooroordele te leer.
'N Verandering gaan kom ...
by Marie T. Russell, InnerSelf
(30 Mei 2020) Terwyl ek die nuus oor die gebeure in Philadephia en ander stede in die land bekyk, smag dit na my hart. Ek weet dat dit deel is van die groter verandering wat plaasvind ...
'N Gesang kan die hart en die siel ophef
by Marie T. Russell, InnerSelf
Ek het verskillende maniere om die duisternis uit my gedagtes te verwyder as ek agterkom dat dit ingekruip het. Een is tuinmaak of tyd in die natuur deurbring. Die ander is stilte. 'N Ander manier is om te lees. En een wat ...