Waarom verbruikers wat deelneem aan groen programme, is gelukkiger

Waarom verbruikers wat deelneem aan groen programme, is gelukkiger

Verbruikers wat deelneem aan 'n maatskappy se "groen" programme, soos om 'n hotelhanddoek te herwin of te hergebruik, is meer tevrede met die algehele diens, dui 'n nuwe studie aan.

Om goed te doen, laat kliënte goed voel, en dat die "warm gloei" opinie vorm, sê Tomas Hult, professor in bemarking in die Eli Breed-kollege van Besigheid aan die Michigan State University. Maar dit raak meer ingewikkeld wanneer maatskappye aansporings in die mengsel gooi.

"Maatskappye neem toenemend volhoubaarheidsinisiatiewe aan en uiteindelik is hierdie 'groen' programme beplan om goed te wees vir die omgewing en ook kliënte se tevredenheid te verhoog, 'sê Hult. "Ons navorsing help om die regte balans te vind tussen aansporende kliënte om deel te neem aan groen programme en te fokus op die bottom line prestasie van die maatskappy."

Navorsers het vier studies in drie diensinstellings uitgevoer: restaurante, hotelle en aanlynverkope. Bevindinge toon dat die tipes belonings wat deur maatskappye aangebied word om aan volhoubaarheidsprogramme deel te neem, bevrediging kan beïnvloed.

Die navorsers het twee tipes aansporings getoets: dié wat uitsluitlik die verbruiker (di lojaliteitspunte) bevoordeel en dié wat 'n ander organisasie bevoordeel (di liefdadigheidskenkings). Vir die groen program deelnemers, belonings wat voordeel trek 'n ander organisasie geskep die hoogste bevrediging van die besigheid.

En vir diegene wat verkies het om nie aan 'n groen program deel te neem nie, word die voordele van die program deur die voordele van selfbeheersing betwyfel. Dié scenario bied nie-deelnemers 'n geleentheid om hul besluit te rasionaliseer om nie deel te neem nie, en die gebrek aan skuld vertaal in gevoelens van tevredenheid oor die besigheid.

Mense sal aansporings interpreteer op watter manier hul ego die beste pas, sê Hult. En bestuurders, veral in die gasvryheidsbedryf, is dikwels huiwerig om volhoubaarheidsinisiatiewe in te stel wat die gaservaring negatief kan beïnvloed.


Kry die nuutste van InnerSelf


Vir albei groepe om gelukkigste te wees, moet 'n maatskappy kliënte toelaat om te kies tussen 'n beloning wat hulleself of 'n ander organisasie bevoordeel, sê Hult.

Navorsers van Cornell Universiteit en Florida State University is mede-outeurs van die studie in die Tydskrif van Bemarking.

Bron: Michigan State University

verwante Boeke

{amazonWS: searchindex = Boeke; sleutelwoorde = gelukkige kliënte ; Maxresults = 1}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

Facebook-ikoonTwitter-ikoonrss-ikoon

Kry die nuutste per e-pos

Emailcloak = {af}