Waarom mense vertroue deel van die ekonomie vreemdelinge meer as hul kollegas

Waarom mense vertroue deel van die ekonomie vreemdelinge meer as hul kollegas

Vertroue is 'n belangrike element in enige verhouding, veral wanneer finansiële transaksies plaasvind. Die opkoms van die deel van ekonomiese platforms soos Airbnb en Uber - waar jy 'n vreemdeling vir 'n diens betaal - is veral afhanklik van vertroue. Is hulle wat hulle sê hulle is? Sal hulle die diens lewer wat hulle belowe het?

Met die gebruik van enkele belangrike digitale funksies word vertroue gebou tussen mense wat mekaar nooit ontmoet het nie. Trouens, navorsing wat ek gedoen het, toon dat wanneer dit goed ontwerp is, die deel van ekonomiedienste meer vertroue tussen vreemdelinge kan opbou as wat jy tussen kollegas verwag.

Dit was die bevindinge van onlangse navorsing oor mense wat die BlaBlaCar-platform gebruik. Die diens word oor die algemeen vir stad-na-reis-reise regoor die wêreld gebruik. Dit verbind bestuurders en mense wat 'n rit nodig het, wat in die digitale era in die hekke kom.

Die bestudeer is mede-outeur van Arun Sundarajan, 'n professor aan die Universiteit van New York, Frederic Mazzella, uitvoerende hoof van BlaBlaCar, en Verena Butt D'Espous, die hoof van kommunikasie van BlaBlaCar. Ons het 'n opname gedoen van 18,289-lede van BlaBlaCar oor 11-lande in Europa. Ons het bevind dat 88% van die respondente hoogs 'n lid vertrou het met 'n volledige digitale profiel.

Verrassend genoeg is dit hoër as mense se vertroue in kollegas of bure. Inderdaad, volgens dieselfde maatreëls, het slegs 58% van die respondente gesê hulle sal 'n kollega hoogs vertrou en 42% sou 'n buurman baie vertrou. Trouens, wanneer dit vertroue was met volprofileerde vreemdelinge op hierdie terrein, was vlakke byna so hoog as vertroue in familielede (94% dui hoë vertroue aan) of vriende (92% dui hoë vertroue aan).

Hierdie vertroue in vreemdelinge hang af van hoe hulle hulself aanlyn aanbied. BlaBlaCar se resep om vertroue te skep, is 'n kombinasie van funksies. Dit sluit onder meer kort bios van wie jy is, sowel as die moontlikheid om persoonlike inligting soos jou foonnommer en e-pos adres op jou aanlynprofiel te verklaar. En profiele word ook dikwels verbind met lede se ander aanlynprofiele soos Facebook of LinkedIn.

Sleutel tot sukses

Nog 'n manier waarop vertroue in die deelekonomie gebou word, is om gebruikers se vertroue in die platform in die algemeen te versterk. As hulle die maatskappy agter dit of die "handelsmerk" vertrou, sal dit oorval na ander gebruikers wat op die platform aktief is.


Kry die nuutste van InnerSelf


Dit is iets wat ek gevind het wanneer jy Airbnb navraag doen In 'n projek werk ek tans. In 'n onlangse opname van 232-gebruikers van die platform vir akkommodasie, het ek verskeie van hul vertroue-geboue getoets en hoe dit vertroue in hierdie twee entiteite beïnvloed: die platform sowel as diegene wat die platform gebruik.

Een is betroubare versekeringsdekking: Airbnb-versekeringsdekking (tot US $ 1m) skop outomaties by elke transaksie. Versekeringsdekking lyk uiters relevant. Die huur van jou woonstel, wat dikwels al jou persoonlike besittings insluit, na 'n vreemdeling lyk uiters riskant. Maar versekeringsdekking bied gebruikers die gevoel dat hulle gereed is vir enige gebeurlikheid.

Nog 'n belangrike kenmerk is die hersieningsproses - waar beide gashere en gaste mekaar beoordeel. Dit is soortgelyk aan baie ander webwerfmarkte wat ons ken, soos eBay. Die verskil met Airbnb, egter, is dat die platform seker maak dat resensies eers openbaar gemaak word nadat albei partye dit ingedien het. Dit keer dat gebruikers nie net positief oorweeg word nie omdat hulle bang is om gepenaliseer te word vir 'n negatiewe resensie (deur self 'n negatiewe hersiening te ontvang). Resensies word meer eerlik en betroubaar.

Die platform bevat ook baie kamers van regoor die wêreld. Dit het 'n netwerk-effek, want so baie ander mense gebruik die diens en van oral ter wêreld moet dit veilig wees om te gebruik. Jy is hiervan bewus wanneer jy op die platform is - en dit help om vertroue op te bou.

Met die toenemende aantal mense wat die internet gebruik, is die deel van ekonomieplatforms soos Airbnb en BlaBlaCar die norm. Die vermoë van hierdie nuwelinge om te oorleef, hang af van hul vermoë om vertroue tussen hul diensverskaffers en gebruikers te verseker. Die ontwerp van hul webwerwe om hierdie vertroue tussen vreemdelinge te bou, is dus ongelooflik belangrik.

Die gesprek

Oor Die Skrywer

Mareike Möhlmann, Assistent Professor, Inligtingstelsels en Bestuursgroep, Warwick Business School, Universiteit van Warwick

Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer op Die gesprek. Lees die oorspronklike artikel.

verwante Boeke

{amazonWS: searchindex = Boeke; sleutelwoorde = ander vertroue; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

Facebook-ikoonTwitter-ikoonrss-ikoon

Kry die nuutste per e-pos

Emailcloak = {af}