Hoe om prestasie met getalle te meet

Hoe om prestasie met getalle te meet


Van Jacques Tati's Voorspoed (1967). Image courtesy Les Films die Mon Oncle - Specta Films CEPEC

Meer en meer maatskappye, regeringsagentskappe, opvoedkundige instellings en filantropiese organisasies is vandag in die greep van 'n nuwe verskynsel. Ek het genoem dit is 'metrieke fiksasie'. Die sleutelkomponente van metrieke fiksasie is die oortuiging dat dit moontlik is en wenslik is om professionele oordeel te vervang (verkry deur persoonlike ervaring en talent) met numeriese aanwysers van vergelykende prestasie gebaseer op gestandaardiseerde data (statistieke); en dat die beste manier om mense binne hierdie organisasies te motiveer, is om belonings en boetes aan hul gemeet prestasie vas te lê.

Die belonings kan geldelik wees, in die vorm van betaling vir prestasie, sê of reputasie, in die vorm van kollegasranglys, hospitaalgraderings, chirurgiese verslagkaarte en so meer. Maar die mees dramatiese negatiewe effek van metrieke fiksasie is sy geneigdheid om spel te stimuleer: dit is bemoedigende professionele persone om die statistieke te maksimeer op maniere wat in stryd is met die groter doel van die organisasie. As die koers van groot misdade in 'n distrik die metrieke word waarvolgens polisiebeamptes bevorder word, sal sommige beamptes reageer deur bloot nie misdade op te neem of om hulle van groot oortredings na misdade te verlaag nie. Of neem die geval van chirurge. Wanneer die statistieke van sukses en mislukking openbaar gemaak word - wat hul reputasie en inkomste beïnvloed - sal sommige chirurge hul metrieke tellings verbeter deur te weier om op pasiënte met meer komplekse probleme te werk, wie se chirurgiese uitkomste waarskynlik negatief sal wees. Wie ly? Die pasiënte wat nie opgedoen word nie.

Wanneer beloning gekoppel is aan gemeet prestasie, nooi metrieke fiksasie net hierdie soort speletjies. Maar metrieke fiksasie lei ook tot 'n verskeidenheid van meer subtiele onbedoelde negatiewe gevolge. Dit sluit in doelbeweging, wat in baie variëteite kom: wanneer prestasie deur 'n paar maatreëls beoordeel word, en die belange hoog is (hou jou werk, kry 'n loonverhoging of verhoog die aandeelprys ten tyde van die aandeleopsies), mense fokus daarop om daardie maatreëls te bevredig - dikwels ten koste van ander, meer belangrike organisatoriese doelwitte wat nie gemeet word nie. Die bekendste voorbeeld is 'onderrig aan die toets', 'n wye verskynsel wat die primêre en sekondêre onderwys in die Verenigde State sedert die aanneming van die Geen kind Left Behind Wet van 2001.

Korttermisme is nog negatief. Gemete prestasie moedig aan wat die Amerikaanse sosioloog Robert K Merton in 1936 genoem 'die dringende onvermoë van belange ... waar die akteur se grootste bekommernis met die beoogde onmiddellike gevolge die oorweging van verdere of ander gevolge uitsluit'. Kortom, die bevordering van korttermyndoelwitte ten koste van langtermynoorwegings. Hierdie probleem is endemies aan openbare verhandelde korporasies wat langtermynnavorsing en -ontwikkeling, en die ontwikkeling van hul personeel, bied aan die waargenome noodsaaklikhede van die kwartaallikse verslag.

Aan die debietkant van die grootboek moet ook die transaksiekoste van die statistieke bygevoeg word: die uitgawes van werknemerstyd deur diegene wat die taak het om die statistieke op te stel en te verwerk. Die tyd wat nodig is om dit eintlik te lees, moet nie genoem word nie. Soos die heterodokse bestuurskonsultante Yves Morieux en Peter Tollman daarop let Ses Eenvoudige Reëls (2014), werk werknemers langer en harder op aktiwiteite wat min by die werklike produktiwiteit van hul organisasie voeg, terwyl hulle hul entoesiasme saai. In 'n poging om die vloei van foutiewe statistieke deur middel van dobbel-, bedrog- en doelafwyking te bekamp, ​​stel organisasies dikwels 'n kaskade van reëls in, selfs as die nakoming daarvan verder vertraag word, verminder die inrigting se funksionering en verminder die doeltreffendheid daarvan.

In teenstelling met die konsekwente oortuiging, probeer pogings om produktiwiteit te meet deur prestasie statistieke ontmoedig inisiatief, innovasie en risiko-neem. Die intelligensie-ontleders wat uiteindelik Osama bin Laden geleë het, het jare lank op die probleem gewerk. As dit op enige stadium gemeet word, sou die produktiwiteit van daardie ontleders nul wees. Maand na maand was hul versuimkoers 100 persent tot hulle sukses behaal het. Vanuit die perspektief van die meerderes, wat die ontleders toelaat om jare lank aan die projek te werk, is 'n hoë mate van risiko: die belegging in tyd kan dalk nie uitmekaar val nie. Tog is baie goeie prestasies dikwels afhanklik van sulke risiko's.


Kry die nuutste van InnerSelf


THy is die bron van die moeilikheid dat wanneer mense deur prestasie statistieke beoordeel word, hulle aangemoedig word om te doen wat die statistieke meet, en wat die maatstaf meet sal 'n gevestigde doel wees. Maar dit belemmer innovasie, wat beteken om iets te doen wat nog nie vasgestel is nie, en dit is selfs nie eens uitprobeer nie. Innovasie behels eksperimentering. En eksperimente sluit in die moontlikheid, miskien waarskynlikheid, van mislukking. Terselfdertyd vergoed individue vir gemete prestasie 'n gevoel van gemeenskaplike doel, sowel as die sosiale verhoudings wat samewerking en effektiwiteit motiveer. In plaas daarvan bevorder sulke belonings mededinging.

Dwingende mense in 'n organisasie om hul pogings op 'n noukeurige reeks meetbare funksies te fokus, verminder die ervaring van werk. Onderhewig aan prestasie statistieke, word mense gedwing om te fokus op beperkte doelwitte wat deur ander opgelê word wat dalk nie die werk wat hulle doen, verstaan ​​nie. Geestelike stimulasie is dowwe wanneer mense nie die probleme oplos wat opgelos moet word of hoe om hulle op te los nie, en daar is geen opwinding om in die onbekende aan te durf nie omdat die onbekende buite die meetbare is. Die entrepreneuriese element van die menslike natuur word deur middel van metriese fiksasie gestimuleer.

Organisasies wat op hoogte is van statistieke, eindig met die motivering van daardie personeellede met groter inisiatief om uit die hoofstroom te beweeg, waar die kultuur van verantwoordbare prestasie heers. Onderwysers beweeg uit openbare skole na privaat- en charterskole. Ingenieurs beweeg uit groot maatskappye na boetiekfirmas. Ondernemende staatsamptenare word konsultante. Dit is natuurlik 'n gesonde element. Maar die grootskaalse organisasies van ons samelewing is seker die armer om personeel uit te dryf wat waarskynlik sal innoveer en inisieer. Hoe meer dit werk word om die bokse in te vul waarmee die prestasie gemeet en beloon word, hoe meer sal dit diegene wat buite die boks dink, afstoot.

Ekonome soos Dale Jorgenson van Harvard Universiteit, wat spesialiseer in die meet van ekonomiese produktiwiteit, berig dat die enigste toename in totale faktorproduktiwiteit in die Amerikaanse ekonomie in die afgelope jare in die inligtingstegnologie-vervaardigingsbedrywe was. Die vraag wat dan gevra moet word, is in watter mate die kultuur van statistieke - met sy koste in werknemerstyd, moreel en inisiatief, en die bevordering van korttermyn - self bygedra het tot ekonomiese stagnasie?Aeon toonbank - verwyder nie

Oor Die Skrywer

Jerry Z Muller is professor in die geskiedenis aan die Katolieke Universiteit van Amerika in Washington, D C. Sy mees onlangse boek is Die Tirannie van Statistieke (2018).

Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer by Aeon en is gepubliseer onder Creative Commons.

verwante Boeke

{amazonWS: search index = Boeke; sleutelwoorde = Jerry Z Muller; maxresults = 3}

enafarzh-CNzh-TWnltlfifrdehiiditjakomsnofaptruessvtrvi

volg InnerSelf op

Facebook-ikoonTwitter-ikoonrss-ikoon

Kry die nuutste per e-pos

Emailcloak = {af}