Krisislyne is al jare lank besig, maar tot onlangs was daar baie min inligting oor watter beradingsstrategieë die meeste doeltreffend was om mense te help hanteer. Die onlangse opkoms van hulpstelsels op die gebied van teksgebaseerde krisis verander dit.

Hierdie dienste word ontwerp vir mense wat verkies om te praat om te praat. Hierdie dienste genereer groot datastelle van anonieme beradingsessies-rou materiaal wat rekenaarwetenskaplikes kan studeer om die woorde en tegnieke wat uitkomste lyk, te identifiseer.

"As jy oor die toekoms praat, sal ek meer geneig wees om oor die toekoms te praat. As ek positief praat, sal jy meer geneig wees om positief te praat. "

"Tot dusver het die meeste navorsing oor berading kleiner gebly, en kyk na stemafskrifte van slegs 'n paar dosyn sessies," sê Jure Leskovec, 'n medeprofessor in rekenaarwetenskap aan die Stanford Universiteit.

Leskovec en kollegas het 660,000-sms-boodskappe uit 15,000-krisisberadingsessies ontleed. In 'n vraestel in Transaksies van die Vereniging vir Rekenaarlingistiek, identifiseer die navorsers verskeie tegnieke wat verband hou met suksesvolle sessies, soos om uitruilings te personaliseer, vinnig tot die wortel van die probleem te kom en woorde en frases te gebruik om gesprekke op 'n positiewe baan te stuur.

Leskovec sê hy glo sulke bevindings kan gebruik word om beraders te lei hoe om die meeste effektief te reageer wanneer 'n persoon in die middel van 'n krisis uitkom vir hulp. "Ons kan meer magnitude orders sien as vorige studies wat toegelaat word, om nuwe insigte te verkry en presies te bepaal watter beradingsstrategieë gewerk het," sê hy.

Van begin tot einde

Vir hierdie studie het die navorsers nuwe metodes van natuurlike taalanalise ontwikkel om te bepaal hoe die woorde en frases wat beraders gebruik het, beïnvloed het of die noodlottige tekste beter geraak het aan die einde van die gesprek.

In die besonder het hulle gekant teen die taal wat deur beraders gebruik word, wat baie suksesvol is om tekste te laat voel om beter te voel met die taal van die beraders wat oor die algemeen minder suksesvol was.

Navorsers het ontdek dat alle beradingsgesprekke vyf stadiums gevolg het: inleiding, probleemoplossing, probleemverkenning, probleemoplossing en wrap-up.

Elke stadium kan gekenmerk word deur die woorde raadgewers sowel as texters gebruik. Byvoorbeeld, die inleidingsfase is aan beide kante gekenmerk deur groetjies en die opwindingsfase het getoon dat waardering en raadgewers uitdrukking gee aan woorde soos "enige tyd", "goeie nag" en "waardeer".

Hoe om mense uit te trek

Hierdie stadiums was onafhanklik van die onderwerp, wat enigiets kan wees van verhoudingsprobleme tot selfmoordgedagtes. Maar deur die analise en vergelyking van hoe die suksesvolste en minste suksesvolle beraders vorder deur die stadiums, het die navorsers een sleutelverskil ontdek.

"Suksesvolle beraders het vinnig die kern van die saak gekry en meer gesprek oor die probleem bestee," sê Althoff. "Die minder suksesvolle beraders het baie meer tyd geneem om die probleem te leer ken."

Hierdie bevinding is verwant aan 'n ander interessante patroon: suksesvolle beraders is geneig om meer effektief te reageer op dubbelsinnige boodskappe. Aangebied met presies dieselfde situasie - 'n breek met 'n kêrel of 'n vriendin, byvoorbeeld - 'n suksesvolle berader vra gewoonlik meer duidelikheidsvrae. Hulle parafraseer antwoorde om seker te maak hulle verstaan, en hulle bedank die teks vir uitreik.

Kortliks, suksesvolle beraders doen meer om die skerp teks te teken en die kern van die persoon se probleem te kry. Soos Althoff verduidelik, beteken dit dat suksesvolle beraders geneig is om meer te praat. Hulle personaliseer hul boodskappe aan die spesifieke teks en situasie sodat hul kommentaar natuurlik klink. Die studie het getoon dat tekste geneig was om meer oor sekere onderwerpe te praat wanneer raadgewers die onderwerpe geraak het. So beraders kan teksters in 'n beter gemoedstoestand plaas deur subtiele veranderinge in hul eie taal te maak.

"As jy oor die toekoms praat, sal ek meer geneig wees om oor die toekoms te praat," sê Althoff. "As ek positief praat, sal jy meer geneig wees om positief te praat."

Hierdie tipe analise kan op kort termyn toegepas word op opleidingskrisisberaders en, soos die taalanalise tegnieke verbeter, dalk selfs lei tot die ontwikkeling van geoutomatiseerde gespreksagente wat beraders ondersteun tydens opleiding en werklike gesprekke.

"Hierdie soort toepassings word moontlik wanneer ons die krag van natuurlike taalanalise en kunsmatige intelligensie op baie groot datastelle van werklike krisisgesprekke bring," sê Leskovec.

Bron: Marina Krakovsky vir Stanford Universiteit

verwante Boeke

at InnerSelf Market en Amazon