Baie verbruikers hou van die produkte wat hulle koop, maar sommige mense gaan verder as wat hulle wil. Hulle is aktief advokaat vir die maatskappye en konsepte agter daardie produkte.
Dink aan Apple Inc. en sy trendsetterende iPhones, wat hul negende herdenking in Kanada op Julie 11 vier. Die fone is beslis van hoë gehalte. Maar baie verbruikers, bloggers en media-kritici het ook lank oor die firma self en sy algemene ontwerpbenadering gewaag. Hierdie "evangeliste" werk nie vir Apple nie, maar ondersteun dit vrywillig en sy hele produkreeks.
Ter vergelyking, ander selfoon maatskappye inspireer sulke toewyding selde. Mense hou dalk van individuele selfoonmodelle, maar maak nie veel aan die vervaardiger agter hulle nie.
Baie maatskappye sal graag so entoesiasme onder hul kliënte, beoordelaars en kleinhandelaars sien. Maar hoe kan hulle hierdie eksterne evangeliste skep?
A bestudeer by ons besigheidskool het hierdie vraag ondersoek Ontario wynkelders. Die meeste van hierdie wynkelders is klein en het beperkte bemarkingsbegrotings. Nietemin het hulle toegewydheid onder kommentators en verbruikers aangewend vir hul koel-klimaatwyne.
Akin tot godsdienstige bekering
Hierdie sukses is deels te wyte aan druiwe en wyn gehalte verbeterings oor die afgelope dekades. Maar hoë kwaliteit alleen is nie genoeg om evangelisasie te inspireer nie.
Die navorsers het begin met die waarneming van kliëntverwante aktiwiteite by die wynkelders. Hulle het ook mense gevoer wat buite die wynkelders was, maar betrokke was by hul produkte. Voorbeelde sluit in beoordelaars, kleinhandelaars en restaurante. Die studie ondersoek hoe hul sienings en verhoudings met wynkelders oor 'n tydperk van vyf jaar ontwikkel het.
Die navorsing het geopenbaar dat evangelisasie baie soos godsdienstige bekering ontwikkel (miskien gepas, gegee wyn historiese assosiasie met godsdiens).
Die proses begin wanneer wynkelders geleenthede aanbied wat kliënte en ander deelnemers betrek. Voorbeelde sluit in wingerdtoere en wynproeë.
Hierdie gebeure gaan voort soos religieuse rituele. Hulle betrek deelnemers aan seremoniële prosedures, soos die volgorde van stappe betrokke by wynproe. Hulle het simboliese voorwerpe, soos die spesiale bril en beskrywende etikette gebruik met verskillende wyn tipes.
Emosionele response
Hierdie rituele sluit ook aanstellende storievertelling en sosiale interaksie in. Een stel rituele beklemtoon die skuldige genot om wyn te geniet. 'N Tweede stel beklemtoon die wyne se geskiedenis en produksiemetodes. Hulle beskryf die tradisies van hul familie en streek. Dikwels spoor hulle hul geskiedenis terug na die "ou land" in Europa. 'N Derde stel rituele beklemtoon die prestige wat die wynkelders verkry het omdat hulle toenemend wêreldklaswyne produseer.
Tydens hierdie rituele, ervaar sommige deelnemers emosionele reaksies. Hulle voel vreugde om deel te wees van aangename geleenthede met ander gelukkige mense. Hulle is beïndruk deur die kompleksiteit van wyn. Hulle vind dit oogopening om te leer hoe om die verskille tussen verskillende wynsoorte te proe. Hulle bewonder ook die poging wat wynmakers in hul handwerk in die nastrewing van perfeksie plaas.
Dié reaksies verbind deelnemers emosioneel aan mekaar, wynmakers en die wyn self. Hierdie mense word evangeliste. Hulle bevorder dan wyne en die wynmakery. Vir hulle het wyn meer geword as wat in die bottel is.
Interessant genoeg is sekere deelnemers meer geneig tot sulke omskakeling. Byvoorbeeld, sommige mense sien hulself as "foodies" of "wyn liefhebbers". Ander identifiseer sterk met Ontario of sy wynmakery-streke. Albei groepe is meer geneig om emosioneel te reageer en evangeliste te word.
Nie almal koop nie
Omgekeerd is evangelisasie minder waarskynlik onder diegene wat hulleself as eenvoudige verbruikers beskou. Hulle wil net 'n lekker wyn teen 'n redelike prys hê. Dit vind ook minder onder mense met 'n sterk professionele identiteit, soos kwaliteitskontrole inspekteurs. Hulle sien die rituele as blote bemarkingsoefeninge.
Jy kan soortgelyke elemente in spel met Apple sien. Die verbruikers en promotors word dikwels beskryf as kultus-agtige. Sy eteriese winkels is soos heiligdomme, en Steve Jobs was sy charismatiese maar veeleisende hoëpriester ('n segment in Die Simpsons televisie-uitstalling beklemtoon hierdie kwasi-religieuse siening). Sommige Apple-advertensies noem selfs sy produkte nie. In plaas daarvan beklemtoon hulle sy rol in kliënt lewenstyl.
Die navorsing dui ook daarop dat evangelisasie meer waarskynlik is wanneer firmas authentieke ervarings vir deelnemers bied. Hierdie egtheid help om die emosionele reaksies en wedersyds ondersteunende verhoudings te skep. Die gewenste antwoorde sal nie plaasvind as verbruikers die rituele as kunsmatige byvoegings beskou nie.
Om hierdie proses te ondersteun, het sommige tegnologie maatskappye nou "Hoof Evangeliste"Langs hulle bemarkingsdepartemente. Hulle dien as predikante om hul maatskappye se praktyke aan eksterne gehore te bevorder.
Grootte is geen waarborg nie
Besighede hoef nie groot of ryk te wees om evangelisasie te inspireer nie. Die sleutel is die vermoë om outentieke verhoudings te skep. Byvoorbeeld, Kanadese whisky-distilleerderye is oor die algemeen baie groter en ryker as Ontario-wynkelders. Maar daardie distilleerders is nie byna so suksesvol by inspirerende evangelisasie nie.
Selfs suksesvolle evangelisasie waarborg egter nie blywende sukses nie. Kyk na Blackberry, voorheen genoem Research In Motion. Die e-pos-georiënteerde toestelle met hul fisiese keypads het sodoende soveel toewyding onder professionele persone geinspireer dat hulle "crack-berry" -verslaafdes genoem word.
Maar Apple se touchscreen iPhones het die slimfone se appèl uitgebrei as die besigheids e-pos. Hulle het meer kliënte gelok en meer gebruike aangeskakel. Die nuwe godsdiens het gevolglik die ou een oorgeneem. En nou is dit Apple wat gesigte kry bedreigings uit die voortgesette evolusie van tegnologie.
Maar Apple se touchscreen iPhones het die slimfone se appèl uitgebrei as die besigheids e-pos. Hulle het meer kliënte gelok en meer gebruike aangeskakel. Die nuwe godsdiens het gevolglik die ou een oorgeneem. En nou is dit Apple wat gesigte kry Oor Die Skrywer
Michael J. Armstrong, Medeprofessor van operasionele navorsing, Brock Universiteit; Maxim Voronov, Professor, en Wesley S. Helms, Medeprofessor van Strategiese Bestuur
Hierdie artikel is oorspronklik gepubliseer op Die gesprek. Lees die oorspronklike artikel.
Verwante Boeke:
at InnerSelf Market en Amazon
